CAPITULO 4: IMPLEMENTACIÓN PLAN DE CRM

CAPITULO 4: IMPLEMENTACIÓN PLAN DE CRM

1. Definir segmentos específicos y reales para cada programa o plan (cuantificar el grupo objetivo según variables demográficas)

1. Establecer criterios de asignación de beneficios y derechos

1. Fijar objetivos específicos por cada grupo en cuanto a los 3 comportamientos de consumo: Porcentaje de cobertura o logro (proporción de cuantos integrantes del grupo objetivo por cada plan vendido).

d. Determinar los beneficios y aspectos de conexión emocional diseñados para cada grupo.  

A Lady Lady y a Princeso, la frase que mejor lo representa podría ser: "No me digas lo que tengo que hacer o pensar". Predominantes en el segmento ABC1 son los menos materialistas de los siete tipos y en general son percibidos como intelectuales. Son socialmente conscientes y se enorgullecen de su tolerancia. Asimismo, son individuos a los que no les gustan las cosas como están y quieren aportar lo suyo para modificarlas. Por lo mismo, no es raro que trabajen para organizaciones medioambientales o artísticas. Las marcas que sintonizan con ellos son inteligentes e innovadoras; auténticas y pretenciosas, como Benetton o Apple. Para este grupo, su necesidad básica en la vida es "descubrir". Jóvenes de espíritu, son los primeros en probar nuevas ideas y experiencias. Es uno de los segmentos más tolerantes y menos prejuiciosos. ya tienen las necesidades básicas resueltas y están abocados a realizarse. Por eso están dispuestos a gastar su dinero en actividades que los hagan sentirse diferentes. Responden a marcas que ofrecen sensaciones nuevas, indulgentes y con efectos inmediatos, como Nike, Levi"s o Sprite. Poseen seguridad en sí mismos, tiene una fuerte orientación al logro de metas y tienden a ser muy organizados. Aunque en este grupo tienden a concentrarse personas de ingresos altos, es transversal a todos los segmentos socioeconómicos. Es un segmento más competitivo que la media, que está bien informado pero que también anda bastante estresado por la vida. En cuanto a su relación con las marcas, buscan recompensas y prestigio, por lo que optarán por aquellas que sean directas y eficientes como Nokia, Google, Coca Cola Zero o Subaru.

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