Capitulo 4 Laudon

CAPITULO 4

ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

4.1. Lo que hacen los administradores

Sus obligaciones van desde tomar decisiones acerca de los productos y servicios nuevos hasta redactar informes, asistir a reuniones y pronunciar discursos para inspirar a los empleados.

Los sistemas de información y de dirección en su contexto

La dirección como disciplina comenzó a surgir cuando el tamaño de las organizaciones industriales creció a miles de trabajadoras a un mismo sitio.

El éxito de las organizaciones tiene que ver con la competencia técnica (escuela técnico-racional), la adaptabilidad de las organizaciones a los entornos tanto internos como externos (escuela conductual) y el conocimiento hacia el producto y el proceso de producción (escuela cognoscitiva).

Cada una de las tres teorías de las distintas escuelas describe un elemento importante para ser o convertirse en una organización eficaz y eficiente.

La perspectiva técnico-racional:

Esta se desarrolla durante el periodo clásico (1880-1927), y sostiene que la organización se ve como un sistema mecánico cerrado. La eficiencia y eficacia de la organización dependen con la precisión con que se diseñan las partes y del ingenio por el diseñador al integrarlas. El rol del administrador es diseñar un mecanismo más perfecto, estudiando, rediseñando las piezas y construyendo una administración eficaz que pueda monitorear toda la operación. Esta perspectiva técnico-racional tiene dos variaciones: la escuela de administración científica, concentrada en las fabricas, y la escuela administrativo-burocrática, concentrada en las organizaciones administrativas de ¨cuello blanco¨.

Los administradores deben usar la tecnología de información para mejorar el mecanismo de producción.

La perspectiva conductal:

Desarrollada durante el periodo contemporáneo (1930-1962), y nace como reacción ante las limitaciones de la escuela clásica (técnica), al no considerar a las personas que trabajan en las organizaciones como seres humanos (y no maquinas autómatas), no tomar en cuenta el rol de los pequeños grupos, las normas de grupo, y no tomar en cuenta el entorno externo en que la organización opera.

Esta perspectiva ve a la organización como un organismo biológico abierto. La eficacia y eficiencia de la organización dependen de su capacidad para adaptarse a su entono y acomodarse internamente. El rol del administrador es ayudar a la organización a luchar por sobrevivir, rediseñándola continuamente para que pueda ¨encajar¨ en su entorno o adaptarse a el, y asegurar que los empleados de la organización estén satisfechos y trabajen bien. Hay dos escuelas principales: la de relaciones humanas y la de estructura de sistemas, que se concentran en la estructura de la organización y las necesidades de esta para adaptarse a un entorno externo que cambia continuamente.

En esta perspectiva, el comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemático, más informal, menos meditativo, mas reactivo, menos organizado.

Según Mintzberg, la conducta real de los administradores contrasta con la definición clásica, ya que éstos

• realiza una gran cantidad de trabajo a un ritmo incesante y lo hace con un alto nivel de intensidad.

• Las actividades gerenciales están fragmentadas y son breves. Los administradores desplazan su atención rápidamente de un problema a otro, casi sin seguir patrones.

• Cuentan con información actual, pero incierta. Prestan menos atención a la información histórica rutinaria, quieren trabajar en problemas actuales, específicos y ad hoc.

• Mantienen una red de contacto que actúa como sistema de información informal.

• Prefieren las formas verbales de comunicación a las escritas, ya que estos medios son más flexibles, requieren menos esfuerzo y producen respuestas más rápidas.

Mintzberg:

Roles

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