CASO AQUARIUS ADVERTISING AGENCY
Enviado por Maria Isabel Cordova Jimenez • 1 de Julio de 2020 • Apuntes • 294 Palabras (2 Páginas) • 770 Visitas
CASO AQUARIUS ADVERTISING AGENCY
La empresa Aquarius Advertising Agency brinda servicios de publicidad, presenta problemas dentro de su organización los cuales son los siguientes:
• Duplicidad de labores entre los departamentos.
• No se respeta la estructura jerárquica.
• La estructura es tradicional, lo cual a la empresa no le permite innovar e implementar nuevos procesos, presentaciones , ofertas, para mejorar la atención al cliente
• Varias formas de comunicación entre los clientes y la empresa, generando varias respuestas ante una misma consulta o problema que tenga el cliente, fuera de tiempo.
• Falta de cooperación, comunicación entre especialistas y departamentos, ocasionando una baja en las ventas y clientes.
• Un clima laboral poco estable, ya que cada área no tiene definida sus funciones.
Para poder organizar a la empresa y mejorar estos problemas, es necesaria una reestructuración en el diseño de la organización y en cada área, logrando con esto:
• Un sistema de información interfuncional en los departamentos asignados.
• Mejorar el rendimiento y la eficacia de los procesos, optimizando, simplificando y reduciendo las tareas.
• Retroalimentación entre áreas, para que se obtenga mayor información de las necesidades de los clientes
• Establecer cuáles son las funciones de cada área para lograr brindar un solo de canal de atención al cliente.
• Mercadotecnia directa dado que facilita la comunicación con los clientes y obtiene una respuesta en base sus necesidades para lograr ventajas ante la competencia.
Al establecer un nuevo diseño organizacional, cada área se podrá enfocar en sus objetivos como también en los objetivos generales de la empresa, los clientes tendrán una sola información y el clima laboral mejorará en toda la empresa.
A continuación se presentará un modelo reduciendo algunas áreas que se considera innecesarias para Aquarius Advertising Agency, de tal manera que las áreas que quedan puedan asumir la misma labor y así se puedan reducir gastos.
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