CASO: “BUENA ATENCIÓN POST VENTA”

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Instituto Profesional Aiep

Escuela de negocios

Buena atención Post Venta

Autor: Camila Díaz

Profesor: Barbara Ahumada

Módulo: Técnicas de ventas y comercialización

Año 2019

CASO: “BUENA ATENCIÓN POST VENTA”

 ¿Por qué muchas empresas ven el departamento de servicio al cliente como un gasto?, la respuesta puede estar en el hecho de ver las relaciones de negocios de este departamento como no vinculadas a las transacciones principales de la empresa, aquellas que generan ganancia directa, como las relaciones de ventas de los productos o servicios.

El nuevo enfoque de este departamento debe ser orientado hacia el consumidor, este departamento debe ejecutar los procesos de investigación y análisis del consumidor, tabular y presentar resultados, así como intervenir en las acciones que conlleven a una mejora de los procesos, del producto, o servicios que preste la empresa o institución.

El entrenamiento inherente debe basarse en el conocimiento tanto del producto como el de los procesos internos, así como también en comunicación, negociación, ventas y relaciones humanas.

Uno de los ejemplos más impresionantes de servicio al cliente, lo encontramos en Disney World, en el cual los anfitriones son entrenados durante seis semanas, para que trabajen cuatro semanas. Todo esto se hace para que los “huéspedes” (así los llaman), sientan que además de haber entrado en un mundo de diversión, están en un lugar donde son tratados con respeto, alegría y optimismo.

Extraído de: http://www.gestiopolis.com/2-ejemplos-gestion-servicio-cliente/

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 Según lo expuesto, responde:

1. ¿Crees que lo realmente importante es el servicio de diversión de los juegos o actividades turísticas, sobre el servicio agregado a la atención del huésped?

Mas bien lo mas importante es el servicio agregado a la atención del huésped ya que este es la razón de ser de un hotel por lo tanto se merece toda la atención. Siempre un huésped pondrá la atención en como ha sido la recepción en el lugar, como lo han tratado, en si ha sido una buena atención post venta de lo que serán los servicios para presentar, por ello es importante tener personales capacitados y con las habilidades para empatizar con el cliente. La finalidad de esta gestión es incorporar el servicio de diversión de los juegos o actividades con un gusto agradable.

La buena atención Post Venta al huésped abrirá puertas a los diferentes servicios que entrega el hotel.

1. ¿Consideras realmente rentable invertir en capacitación seis semanas para solo trabajar cuatro?  

Todo va a depender de la perspectiva en la que se le dé, tenemos que ver cuánto se va a invertir en esas seis semanas y cuanto se va a ganar en trabajar las cuatro. Sabemos bien que las capacitaciones en si son rentable por que es una de las mejores formas de incrementar la productividad de la empresa y de la sociedad. Unos de los errores es reducir el presupuesto a las capacitaciones ya que nunca va a ser un error esta inversión intelectual, mas bien la posibilidad de educar a los empleados para aprender a realizar procesos nuevos dentro de la empresa, ayuda a construir una ventaja competitiva.

Conclusión

En conclusión, una buena atención Post Venta es importante para generar una buena atención al cliente posterior a la compra, esto es fundamental dentro de la estrategia de marketing dentro de una empresa. Esta es una de las mejores formas de generar lealtad con los huéspedes o las personas que quieran contratar el servicio.

Un cliente satisfecho siempre será la mejor publicidad ya que incentiva el marketing de referencia. Un buen servicio se hace más conocido por las referencias de las personas que ya la han contratado.

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