CASO ESCRITO. Servicios y Operaciones Microfinancieras

CASO ESCRITO

Recopilar Datos del Cliente

Gustavo José Maza Durán

Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA

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Francisco Arnaldo Vargas Bermúdez

Centro de Formación Minero Ambiental

Servicios y Operaciones Microfinancieras (2348710)

Santa Marta-Magdalena

Martes, 17 de agosto de 2021

Ejercicio de afianzamiento

Imagine que, en estos momentos, usted tiene una entrevista laboral en una entidad financiera y se ha estado preparando para este evento; tiene su hoja de vida completa, se vistió con su mejor traje, leyó acerca de la empresa y ha visto videos de entrevistas en YouTube para irse entrenando y, en este preciso instante, está entrando a la empresa. Por favor comparta con el grupo las respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Qué siente? ¿Qué sentimientos afloran frente a la situación planteada?

Siento que cumpliré un sueño más en vida que es el poder trabajar gracias al tiempo que invertí estudiando todos los años pasados para poder llegar a este momento. Siento felicidad, alegría y a la vez nervios porque son pruebas en donde tendrás que destacar para poder ser elegido y con tantas cosas en la cabeza te puedes llegar a poner nervioso.

• ¿Qué cree que busca el entrevistador con las preguntas que le realizará? Solo saber si puede hacer el trabajo o ¿habrá otras razones?

El entrevistador buscará las capacidades en las cuales puedes tener más destrezas, tus ganas de trabajar y empeñarte en el trabajo y creo que los entrevistadores solo buscan las fases que tengan que ver exclusivamente con el trabajo, la vida personal de la persona que está siendo entrevistada por él.

• Suponga que usted, actualmente está trabajando en otra empresa y en la entrevista le preguntan: ¿Por qué quiere renunciar a su empresa actual?

Siento que en la empresa donde estoy trabajando actualmente no me sacan el potencial que tengo, la empresa no va acorde a lo que yo tenia planeado, por esa razón estoy buscando nuevo empleo, en una empresa donde si sepan sacar el 100% del potencial que uno tiene para dar en su trabajo.

• Por favor responda el siguiente cuestionamiento: ¿qué considera usted que el entrevistador desea conocer con esa pregunta?

Quizás desea saber la expectativa que tengo sobre la empresa y ver la perspectiva que veo en la empresa, conocer las razones por las cuales me postulo a la empresa y si tengo carisma para tomar el puesto.

• Si lo entrevista el gerente, ¿cuál actitud cree que tendrá el gerente frente a usted? Y ¿por qué? ¿Tendrá una intención su actitud?

Creo una actitud suspicaz ya que el gerente no tiene mucho conocimiento sobre mi persona y no está muy confiado sobre mis ganas de querer trabajar en la empresa, por tal motivo se le genera preguntas y la duda de tenerme en cuenta al momento de la elección de personal, y su actitud si tendrá una intención, la cual la nombré anteriormente.

• Si lo entrevista un psicólogo, ¿cuál actitud cree que tendrá frente a usted? ¿Por qué?

Tal vez una actitud moralista, porque los psicólogos siempre tratan de ser positivos con los asuntos, y en una entrevista quieren hacer sentir que los entrevistados están en confianza con ellos y poder entender sus motivos por las cuales se postulan.

Ejercicio de apropiación

El señor José emprendió hace tres meses el negocio de una tienda; usted trabaja para una microfinanciera y observa que está bien ubicada; la tienda es grande y tiene movimiento; por favor, conteste las siguientes preguntas:

• ¿Usted lo registraría? Las políticas de la empresa dicen que solo se aceptan clientes interesados en microcrédito con una antigüedad mínima de 6 meses.

Teniendo en cuenta las normas de la empresa yo debería esperar a que el señor José tenga máximo 6 meses en la tienda, mientras podría evaluar en los meses restantes como se mueve el negocio, si tiene una mejoría positiva o negativamente en el movimiento de las personas que visitan la tienda.

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