Estudio del caso: Operaciones de Partes para Servicio

FACULTAD DE INGENIERÍA EN MECÁNICA Y CIENCI 
Maestría en Mejoramiento de Proc 

Planificación de la Producción y de la Cade 

Estudio del caso: Operaciones de Partes para Servicio 

AS DE LA PRODUCCIÓN 
esos 

na de Suministro 

 en General Motors Brasil 

Grupo G#4 

ESTRUCTURA ACTUAL GM 

•9 talleres 

•2 centros de distribución 

•10 distribuidores de partes 

•491 puntosdeventa de repuestos 

Empresas comerciales  
GM 

Distribuidores  
autorizados para los 491  puntos de ventas 

•20 plataformas vehiculares 

•472 comercializadores 

•75.000 SKU 

•700 partes de alta rotación 

CADENA DE SUMINISTRO GM 

ProveedorCliente final 

1 

Por qué existe un alto  nivel de inventario/stock  de seguridad cada nodo  de la red de suministro? 

Porque la demanda no  
está bien estimada 

ANÁLISIS 5 POR QUÉ? 

2 

Por quéla demanda no  
está bien estimada? 

Porquecada punto de  venta se reabastece de  manera independiente 

5 

comunicación entre 
•   fábrica,  los  CD,  y  ptos. 

deventas 

•   * Políticas de inventario 

•   distintos encada pto. de  
venta. 

1 

5 

¿Qué solucionespuede implementar GM para obtener una 
reducción drástica en los niveles de stock de seguridad en 
todos los nodos de la red de suministro, y simultáneamente 

incrementar la disponibilidad de partes en cada uno de los 
puntos de venta?  

Explique sus recomendaciones. 

SOLUCIÓN # 1 

•   La  información  de  los  diferentes  niveles  de  la  cadena  de 
suministrodebeestarcentralizadayaccesibleparatodos. 

•   Es importante el contacto con las tiendas minoristas quienes 
conocen  el  comportamiento  dela  demanda  real.  Tener 
estadísticas de los puntos de ventas es de gran ayuda para 
estimarlafuturademanda. 

•   La   comunicación  entrelos   eslabones   dela  cadena  de 
suministrofavorecealaestimaciónprecisadelademanda. 

•   Cada  punto  de  venta  debe  identificar  el  ABC  (Pareto)  de 
cadaSKUenfuncióndelvalordesuinventario. 

MEJORA DE COMUNICACION EN LA  CADENA DE SUMINISTROS 

SOLUCIÓN # 1 

USO DE SOFTWARE DE  
PLANIFICACION DE INVENTARIOS  (ERP) 

•   Con el uso de un software todos los eslabones de la cadena 
de     suministro(vendedor,fabrica,     proveedor,     etc) 
permaneceráninformados,incluso    estarán    pendiente 
cuandosenecesitedereabastecimiento. 

•   El  uso   de  software   de  planificación  ayuda   a   obtener 
informaciónrealdelospuntosdeventas,mejoraelcontrol. 

•   ElERPpermitealafábricapuedaestimardemejormanerala 
demandadecadaeslabóndelacadenayconsecuentemente 
planificar  la  producción,  ahorrar  costos  de  transporte  y 
disminuirelstockdeseguridaddecadapuntodeventa. 

SOLUCIÓN # 1 

1.1  USO DE SOFTWARE DE  
PLANIFICACION DE INVENTARIOS  
(ERP) 

SeimplementaríaelsistemaSAP: 
•      Módulodeinventario* 

•      Módulodeajustesycontroldeinventario* 
•      Módulodeventas,clientes,facturación** 
•      Módulodeórdenesprocesadas** 
•      Móduloproveedores*** 
•      Módulocontabilidad,clientes**** 

*compartidoentretodos 
**sincompartirentrelosPV,CD,soloconlaplantaGM 
***sóloplantaGM 
****facultativo/privadoparacadaeslabón. 

SOLUCIÓN # 2 

VMI (VENDOR MANAGER  
INVENTORY) 

•      ProveedoradministrainventariodecadaeslabóndelaCDs: 
•      Asume riesgos y responsabilidad de reabastecer el inventario al menudeo en las 

cantidades,ydemáscaracterísticasrequeridasdemanerainmediata. 
•      Recibe una transmisión diaria de las ventas al menudeo o los embarques del 

almacén. 
•      Ventajaparaminoristas: 

-Reduccióndeloscostosoperativos 
-Reducciónenlademoraenelpagodelosproductos. 
-Desarrollodeunarelaciónmuchomáscercanamayor 
-Mayorvisibilidaddelarealdemanda 
-Fidelidadconsuproveedor. 

•      Ejemplo: ORBIT -   cuando  se  alcanza  un  umbral  de  reposición  particular,  se  genera 
automáticamente una solicitud de pedido, que se transfiere de forma manual o automática a 
travésdela interfazalsistemaERPdelproveedor(Ejemplo,SAPR/3),dondesecrea una orden 
dereposicióncorrespondiente. 

GENERIX - Prevé los picos temporales, cambios brutales de tendencia y los fines de temporada, limitalosexcesosdestocky lasrupturas,mide necesidadesdesuministro enbasea lainformación depronóstico,elinventario,entregaexcepcionaloporunidadlogísticas(cartón,pallet...) 

SOLUCIÓN # 3 

USO DE OTRAS TECNOLOGÍAS  EMERGENTES  
(AI -Inteligencia artificial) 

•   Las  empresas  están  utilizandola  AI  para  automatizarlas 
actualizacionesmanualesdelacadenadesuministro(inventarios), 
asícomolasnotificacionesalosclientes,identificaciòndefraudes 
/prevención  de  pérdidas,  descubrimiento  de  datos  (detecciòn 
de valores atípicos, análisis de tendencias, modelado predictivo, 
entreotros. 

•   Proporcionaralosclientesactualizacionesentiemporealsobrelas 
fechas de envío previstas y los retrasos puede ser un proceso que 
requiere mucho  tiempo sin herramientas  avanzadas como  las 
aplicacionesdegestióndepedidosytransporte. 

2 

¿Cómo garantizaríaGM el apoyo por parte de los puntos de venta a sus recomendaciones, si existe una historia de relaciones poco  
cooperativas que buscan maximizarlos beneficios individuales? 

VENTAJAS PARA LOS  
PUNTOS DE VENTA 

costodeimpuestos,Ventasperdidas. 

2) GM genera facilidades de pago a los mayoristas y minoristas: créditos a cortoylargoplazo. 

3)GMformaunaalianzaestratégicaconlosproveedoresparatenerunaalta reacciónendespuntesdedemanda. 

4) Capacitar al personal de los CDs/PV sobre las características de los productos. 

Sobre  

StockStock OutObsolecencia 

Riesgos 

VENTAJAS PARA LOS PUNTOS DE  
VENTA  (CRM) 

•   Un    sistema   CRMintegradoincluye    una 
combinación  de base de datos común,  y un 
proceso de sincronización global para asegurar 
quetantolosdatoscorporativoscomolosdatos 
delosrepresentantesdeventassonoportunosy 
regulares. 

•   EnlaactualidadCRMrequieredarseguimientoy 
analizar el historial de ventas, administrar los 
precios,laspromociones,lamezcladeproductos 
ysusrespectivascategorías. 

•   Ejemplo:MONDAY.com 

USO DE SOFTWARE DE GESTION DE  LAS RELACIONES CON EL CLIENTE  
(CRM) 

Genera nuevosclientes 
1.     Formulariosweb de CRM personalizables 
2.     CampañaspublicitariasenFacebook,  

Instagram y Google y decorreosmasivos, SMS,  
mensajeríainstantánea, telemarketing 

3.    Carga sencillade datos/ Importacontactos 
desdevCard, Gmail, Outlook 

Organiza y administraprospectos 
1.    Distribución automáticade prospectosy  

negociaciones 

2.    Evaluaciónde prospectosbasadaenreglas 

3.    Etapasde ventapersonalizadas 
4.    Reorientaciónenredes publicitarias 

Recopila, almacenay administralos datos de los 
clientes 

Automatizaembudode ventas 

1.    Recordatoriosde citasporSMS y correoelectrónico 2.    Respuestasautomáticas 

3.    Negociacionesy facturasrecurrentes 
4.    Webhooks y activadoresde aplicaciones 

Generaciónde ventas recurrentes 
1.    Segmentaciónde clientes(estáticay dinámica) 
2.    Plantillas y estadísticasde campaña 
3.    Repeticiónde las campañasde ventas 

3 

¿Cómo afectaría sus recomendacionesa la forma de  
trabajar de los puntos de venta? 

IMPACTO FINAL  

ANTESDESPUÉS 

EFECTOLÁTIGO 

•    Relación independiente entre GM Brasil y 

sus   Puntos   de   ventas(distribuidores, 
talleres,dealers) 

✓      Relacionespococooperativas 
✓      Sistema    de   Gestión   deinventarios 

independientesparacadaeslabón. 

•    La demanda en los CD es dependiente de 
las políticas y sistema de gestión de los 
PuntosdeVentas. 

•    Sistema de gestión integrado (Integración de 
cada   eslabón   dela   CDS),   garantizando 
relacionescooperativas,aumentando 
confiabilidadyunabastecimientocontinuo. 

•    Cooperacióneintercambiode 
información    entretodala    cadena    de 
suministro, incluso entre los CD y puntos de 
ventas, evitando  múltiples  provisiones  de  la 
demanda. 

IMPACTO FINAL  

ANTESDESPUÉS 

•    Implementan políticas de punto de 
re orden, por lo que los Puntos de 
ventas  usarán  sistema  EOQ  para 
reducircostoslogísticos. 

✓      Uso  de  EOQ  para  reabastecerse 
de productos 

•    Incremento de Stock de Seguridad 
entodosloseslabones. 

✓Inestabilidad en los programas de 
producción, afectando costos en 
laCDS. 

✓      Riesgosasumidosporcadaunidad 
delaCDS 

•Implementación de una política global con 
un    mayor    control    de    operaciones    e 
indicadores (mediciones de desempeño) y 
soluciones   creativas   einnovadores   en 
conjunto. 

•    Reducción     deinventarios,     stock     de 
seguridad, problemas operativos de costos 
asociados   alinventario,   errores   en   el 
cumplimiento  de  pedidos,  obsolescencia 
porsobrestockencadaeslabón. 

✓      Mejora     dela     política     de     costos, 
reduciendolos    mismos,    evitando    el 
mercado  gris  y  que  exista  reducción  de 
rentabilidad. 

IMPACTO FINAL  

ANTESDESPUÉS 

•    Datos    de    cada    eslabón    no    es 
actualizada, compartida ni integrada a 
lolargodelaCDS. 

•    Nivel  de  servicio  reducido  hacia  el 
cliente final por mala estimación de la 
demandaencadapuntodeventa/CD. 

•    Capitalinmovilizadoenelinventario. 
•    NoexistebeneficiosparalosCD/PV 

•    La implementación de tecnología (ERP) mejora 
la dinámica de la operación y la comunicación 
(en  doble  sentido),  debido  a  que  la  data  de 
costos  e  inventarios  y  producción  en  curso, 
siempre  se  actualizará  y  estará  integrada  en 
tiemporeal 

•    Mejora   nivel   de   servicio,   disponibilidad   de 
partesencadapuntodeventa 

•    Ágilretornodecapital,mejoraflujodedinero 
•    Adicionalalomencionado,secapacitaatodoel 

personal,sedanfacilidadesde 
pago/crédito acorde al tipo de cliente y nivel de 
servicioofertado. 

FUENTES: 

https://www.oracle.com/explore/general-scm-es/SCM- 
 1026P00038 

BowersoxD., Closs D., Cooper M. Administración y logística en la cadena de suministros. Segunda Edición. Mc Graw  
Hill.2007. 

http://www.orbit-log.com/home/info.asp?about=vmi 

https://info.generixgroup.com/ES-descargar-ficha-producto-vmi.html 
https://www.bitrix24.es/tools/crm/?gclid=Cj0KCQjw0PWRBhDKARIsAPKHFGgnQagA75AHjX3JYCDk7U3Vrt5YkcsY1qV- ebCsVt_UBTAyqT9zTC4aAseSEALw_wcBhttps://loversoft.com.ec/sap-business-one-software-erp- 
ecuador/?gclid=Cj0KCQjw0PWRBhDKARIsAPKHFGgpGbtRBVNjSMldL47ZQInNJjYpdn_T5sSOELe8A6v53A5wxAJsH6ga AuVZEALw_wcB