CASO ESTRATEGIA DE PRODUCTO DE MAR
Enviado por luckya • 27 de Marzo de 2019 • Tareas • 437 Palabras (2 Páginas) • 1.555 Visitas
CASO ESTRATEGIA DE PRODUCTO DE DE MAR
PROFESORA: Cauvi Suazo Gabriela
SECCIÓN: ES51
NOMBRES Y APELLIDOS:
- Aguilar Caycho Nicole u201712337
- Benítes Mío Kevin u201420371
- Peralta Salcedo Jhon u20171e794
- Meléndez Vargas Nicole u201623301
- Méndez Casas Lucia u201819493
- ¿Cuál es el productor de De Mar? Identifique los elementos tangibles de este producto y sus componentes de servicio.
El producto que ofrece la empresa De Mar es el servicio de fontanería, calefacción y aire acondicionado.
Los elementos tangibles son las herramientas que usan para poder brindar un buen servicio.
El componente que tiene la empresa De Mar es la calidad, ya que busca la satisfacción del cliente como, siempre estar disponible por si sufren algún percance.
- ¿Cuál es la estrategia de operaciones empleada De Mar?
La estrategia que implica la empresa De Mar es entrenamiento y formaciones continuas, técnicas de contratación selectivas, medidas de rendimiento y salariales, trabajo en equipo, presión de grupo, delegación de funciones a los operarios y una intensa promoción.
- ¿Cómo deberían apoyar otras divisiones de De Mar marketing, finanzas, personal) la estrategia del producto?
Una de las propuestas del área de finanzas es que como el servicio es costoso por ser de alta calidad, las personas pueden encontrar muchas dificultades en adquirir el servicio. Una de las alternativas seria que puedan otorgar facilidades de pago, ya sea pagando en cuotas, etc.
Otra propuesta es que se reduzca la garantía a 6 meses ………..
- Si bien el producto de De Mar es, ante todo, un producto de servicio, ¿Cómo debería gestionarse cada una de las decisiones en operaciones?
La empresa debe establecer un canal por el cual la comunicación con el cliente sea directa, brindando soluciones rápidas.
Por otro lado, hay que encargarse de supervisar la calidad de los materiales con los cuales se brindara el servicio con el fin de minimizar gastos. Además, se debe obtener una retroalimentación sobre el servicio que brinda el personal. Por último, se debe optimizar el servicio de transporte de acuerdo a lo requerido por el cliente.
...