Estrategia de Producto de De Mar

Estrategia de Producto de De Mar.

1.- ¿Cuál es el producto de De Mar? Identifica las partes tangibles del producto y sus componentes de Servicios.

La parte tangible

De Mar es una empresa de Plomería, Calefacción y aire acondicionado así como sus partes.

Sus componentes de Servicio

Atención al Cliente la cual ofrece asistencias técnica las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al Año, sin cargo extra para los clientes.

Ofrece garantías por 1 años mientras que la mayoría de sus rivales tan solo la ofrece por 30 días.

Su producto que le da más valor es la venta de sus servicios. Más que la venta de productos.

2.- ¿Cómo deben otras áreas de De Mar (marketing, financias, personal) dar soporte a su estrategia de producto?

Marketing: debe encaminar su trabajo a la  venta del servicio, más que a la venta de aires acondicionados debido a que su estrategia está orientada a la ventaja que tienen sobre la competencia cuando se lee que trabajan 24 horas  al días 7 horas a la semana 365 días al año y que resuelve el problema del comprador no importando cual sea sin que este tenga un recargo adicional.

Finanzas: Debe apoyar las estrategias que emplea el departamento de Marketing ya que entre más se invierta en una buena campaña publicitaria más beneficios podrán obtener. Además deben apoyar a la adquisición de productos de buena calidad y contratar a personal calificado y crear incentivos para que el personal de los mejor de sí ya que ellos son la imagen de la empresa.

El Personal: debe trabajar en cumplir lo que en la publicidad se ve reflejada por el departamento de marketing, para ello debe contar con personal suficiente que logre cubrir el horario y el profesionalismo que están ofreciendo.

3.- Aunque los productos de De Mar son básicamente servicios, ¿cómo se aplican las 10 decisiones de gestión de operaciones para que el producto consiga resultados satisfactorios?

• Diseño de bienes y servicios: Como lo que se está vendiendo es más bien un servicio y no un producto físico,  debemos gestionar nuestros servicios para darle soporte, poniendo más énfasis al recurso humano que a los bienes materiales.
• Estrategia del proceso: No se logra identificar en el texto
• Administración de la Calidad: se debe ofrecer una alta calidad en los servicios debido a que son lo que mayores ganancias reflejan.
• Estrategia de Ubicación: Al contar con un reconocimiento de preferencia de los clientes es conveniente disponer de varias sucursales que puedan dar servicio rápidamente a los clientes.
• Estrategia de distribución: No se ve reflejado en el documento.
• Recursos humanos: Ya que el recurso más valioso de la empresa son los trabajadores se debe crear incentivos que permitan a los empleados identificarse con la misión y visión de la empresa y así estos puedan ofrecer un buen servicio al cliente.
• Admón. de la cadena de distribución
• Admón. de inventarios:  No se ve reflejado en el documento
• Programación: Son los horarios que puedan tener los empleados para cubrir su jornada laboral
• Mantenimiento:  No se ve reflejado en el documento

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