CASO PRÁCTICO AMAZON

CASO PRÁCTICO AMAZON

¿Qué opinas de su decisión de entrar en nuevas industrias y segmentos que no formaban parte de su planteamiento inicial?

Amazon, una de las empresas con mayor crecimiento de valor de marca del mundo, ha variado su estrategia empresarial a lo largo del tiempo, reformulándolas y evolucionando según su ciclo de vida.

Inicialmente su estrategia fue la de diferenciación de producto, ya que escogió los productos más demandados y los puso al alcance de todo el mundo a través de internet antes que nadie. Eso le dio rápidamente ventaja competitiva, lo que en un breve periodo de tiempo, coincidiendo con el boom del e-commerce, le dio la segunda ventaja, la de costes, ya que los pudo reducir y mantener márgenes de beneficios muy estrechos, ya que era dominador dentro del mercado.

Una vez llegada a la madurez, Amazon ha decidido reorientar la actividad de la empresa por medio de la diversificación y la externalización. Esta última queda patente con la entrada constantes en nuevos países. En España empezó su actividad en 2011, casi 20 años después de su fundación, cuando ya era una más que consolidada empresa en estados unidos.

En mi opinión, una vez consolidado en el mundo del comercio electrónico y siendo líder mundial en este sector, la estrategia de diversificación era el paso más lógico, ya que amplia mercado y reduce el riesgo global. Esa diversificación (para mí del tipo relacionada, ya que la empresa continua utilizando los mismos canales de distribución y no varía la tecnología y bases de la empresa)  le ha conseguido una fidelización de más de 30 millones de clientes en todo el mundo, lo que le da un amplio margen de introducción de nuevos productos utilizando el mismo canal de distribución. Y esto último, la distribución, es donde se centra su nueva estrategia, más a nivel tecnológico, con la apertura de nuevos centros logísticos automatizados, tiendas físicas y la inclusión de los drones como puntales para conseguir una nueva ventaja competitiva.    

¿Qué impacto puede tener sobre la función financiera?

El hecho de utilizar los recursos existentes para impulsar la introducción de nuevos productos puede tener resultados positivos en la función financiera, ya que es posible conseguir la reducción de costes productivos y ampliar los beneficios. Esta diversificación también impactará negativamente en otros costes (los de coordinación, compromiso e inflexibilidad). Por lo tanto el éxito de esta estrategia se encuentra en aprovechar bien los recursos de la empresa en crear y generar sinergias sin que los costes asociados a estas rompan el equilibrio entre los beneficios e inconvenientes en implantar esta diversificación.

¿Cómo se puede gestionar?

Es importante analizar la estructura organizativa actual y futura para poder tener éxito en la implantación de la nueva estrategia. Con tanta diversificación de productos y mercados, es importante una organización multidivisional, con una oficina corporativa central que controle a las diferentes divisiones o negocios. Es importante definir una estructura primaria adecuada para ello. Y dado que la estrategia se basa en la introducción de nuevos productos sería conveniente utilizar una estructura divisional. Por lo tanto, se gestiona con un sistema más descentralizado. La central tendrá que utilizar los recursos financieros en dar soporte a las diferentes divisiones, en investigación I+D y en implantar y mantener la cultura organizativa y empresarial que le ha dado éxito.

Por último será importante el tipo de dirección y liderazgo para poder llevar a cabo que el plan estratégico tenga el éxito deseado. Por lo que se conoce de Amazon, el liderazgo siempre ha sido del tipo participativo, lo que consigue fidelización con sus empleados y un mejor rendimiento.

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