Dirección de la Innovación. Caso práctico grupal: Amazon

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Dirección De La Innovación.

Caso Práctico Grupal Amazon.

Equipo 1031 A

Lic. Mónica Pérez López

Lic. Adriana Maldonado Valles

I.C.E. Oscar Humberto Pérez Lope

ÍNDICE

Caso Práctico Grupal: Amazon        3

1. Realiza un análisis estratégico-tecnológico de la innovación de Amazon.com, así como un análisis de la ejecución de la estrategia de innovación.        3

        1.1 ¿Qué ejemplos ilustran la innovación incremental y cual la disruptiva?        3

        1.2 ¿Qué ejemplos de innovación de producto, proceso organizacional y marketing encuentra?        4

        1.3 Qué proyectos de innovación se desarrollaron bajo una estrategia abierta y cuales bajo una estrategia cerrada?        6

2. Realiza un análisis según Variables Competitivas (Coste, Calidad, Servicio, Flexibilidad, Innovación) de Amazon.com        7

        2.1 Cuál es la importancia del costo, calidad, servicio, flexibilidad e innovación en el modelo de Amazon?        7

3. Analizar y justificar si es una organización exponencial, y si está en un océano rojo u océano azul en diferentes momentos del tiempo        9

        3.1 Análisis Organización Exponencial (6D’s y Fórmula Samil Ismail)…9

        3.2 Análisis Océano Rojo y Océano Azul en la línea del tiempo.        11

Bibliografía        1

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Caso Práctico Grupal: Amazon

1. Realiza un análisis estratégico-tecnológico de la innovación de Amazon.com, así como un análisis de la ejecución de la estrategia de innovación. 

1.1 ¿Qué ejemplos ilustran la innovación incremental y cual la disruptiva?

Innovación Incremental: Consisten en pequeñas modificaciones y mejoras que contribuyen, en un marco de continuidad, al aumento de la eficiencia o de la satisfacción del usuario o cliente de los productos y procesos.1 La innovación incremental se basa en una mejora gradual y continua de lo que ya existe.

En el caso Amazon, podemos mencionar los siguientes ejemplos de innovación incremental:

• Expansión de categoría de productos: La empresa inició con la venta de libros y se expandió poco a poco a otras categorías como música, electrónica, muebles, etc.
• Servicios complementarios: Se creó un servicio extra dentro de su plataforma llamado Amazon Associates, en donde permitía a los usuarios insertar enlaces a Amazon en sus propias páginas y obtenían una comisión por las ventas generadas. De igual manera el programa zShops en donde rentaba espacios a pequeñas empresas para vender sus productos en Amazon.
• Amazon Prime: esta membrecía en Amazon, con el paso de los años ha ido agregando gradualmente nuevos beneficios como la entrega gratuita en dos días, entrega el mismo día y domingos. De igual manera ha ampliado su contenido digital desde libros electrónicos, películas, música y programas de televisión.
• Prime Now: El servicio interrumpió el modelo de entrega convencional para ser un servicio de entrega de dos horas.
• Categorías nuevas: Amazon crea nuevas categorías en su sitio como “moda” en donde atrae a marcas importantes como Nike, Calvin Klein, Kate Spade etc. Lanza categoría de comestibles, salud y belleza y Amazon Pharmacy.

Innovación Disruptiva: Estas se producen con productos y procesos nuevos, completamente diferentes a los que ya existen; son cambios revolucionarios en la tecnología y representan puntos de inflexión para las prácticas existentes. 1

En lo que corresponde a innovación disruptiva se identifica lo siguiente:

• Transformación del mercado minorista de libros: En sus inicios, se centraron en un mercado minorista de libros, el cual era complicado y siempre tenían conflictos por devoluciones, por lo que introdujeron un nuevo modelo de negocio de venta en línea sin intermediarios y con una amplia selección de títulos a precios competitivos.
• Desarrollo de servicios innovadores: Además de la venta de productos, Amazon creó servicios innovadores que transformaron industrias enteras como por ejemplo Amazon Web Services que revolucionó el mercado de servicios de computación en la nube.
• Dispositivos digitales: Con el lanzamiento del Kindle, Amazon Echo y Fire TV, Amazon entra en el mercado de dispositivos digitales, ofreciendo productos que integran servicios y funciones en un solo dispositivo. Esto revoluciona la forma en que las personas leen, escuchan música, etc.
• Amazon Music: Amazon compró Billiance Audio, el mayor editor independiente de audiolibros en los Estados Unidos, negoció contratos de derechos de autor y desarrolló una tienda de música digital.
• TWITCH: sitio de reproducción de juegos líder en el mundo en donde permitía a los jugadores compartir sus videos de los momentos más interesantes e incluso ganarse la vida haciendo eso.
• Tarjetas de beneficios y reembolsos: La compañía lanzó productos financieros novedosos como la Prime Store Card y la Prime Rewards Visa Card en asociación con Synchrony Financial y JPMorgan Chase & Co., respectivamente, para los miembros de Amazon Prime. Así como el programa Amazon Credit Builder, que ofrecía beneficios similares a las tarjetas anteriores, pero estaba dirigido a consumidores con escaso historial crediticio, lo que podría considerarse una innovación disruptiva en la inclusión financiera.
• Tiendas de conveniencia de Amazon Go: Se ofrecían producto en tiendas sin cajas registradoras, los clientes retiraban los productos de los estantes y salían.

En conclusión, Amazon ha navegado a lo largo de los años desde su inicio entre diversos cambios y mejoras graduales en sus servicios. Han buscado la optimización y eficiencia de su plataforma y productos. Del mismo modo se han aventurado en la implementación de nuevas tecnologías y servicios completamente diferentes al giro que ofrecían inicialmente, por lo que han tenido que realizar inversiones constantes que los han llevado a posicionarse como líderes entre las plataformas digitales.

1.2 ¿Qué ejemplos de innovación de producto, proceso organizacional y marketing encuentra?

Innovación: Es un proceso mediante el cual un dominio, producto o servicio se renueva y actualiza por medio de la aplicación de nuevos procesos, la introducción de nuevas técnicas o el establecimiento de ideas exitosas, esto con el fin de crear un nuevo valor. La innovación presenta una estrecha relación con la competitividad a largo plazo de las empresas. 2

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