Caso práctico grupal: Amazon.com de 2019

Caso práctico grupal: Amazon.com de 2019

Preguntas

Para la elaboración del caso, se debería llegar a responder a preguntas como:

1. ¿Qué es lo que llevó al éxito temprano de Amazon? ¿Qué es lo que hizo moverse en tantas categorías tan rápidamente a Amazon?

Se deben fundamentar los distintos cursos de acción de la empresa

Respuesta

La Innovación Tecnológica con una estratégia de negocio enfocada al comercio electrónico con la distribución y/o venta de libros diversificando en corto tiempo en diferentes líneas de productos. Estableció sitios web para varios países del mundo con una robusta atención al cliente.

Con una visión y ejecución de su líder y Director Ejecutivo con el valor de apostar a diferentes mercados no antes explorados dando el valor agregado que necesitaba este nuevo nicho de negocio llevándolo a cabo con rapidez, con una evolución constante en tecnología de internet.

Siendo la Innovación tecnológica la base de expansión de Amazon le permitió explorar diferentes categorías de productos y mercados de negocio adaptándose a las necesidades de cada cliente a precios bajos ya que el tiempo de respuesta de ventas significaba crear una cadena de valor con una estrategia de distribución y cadena de suministros hasta la puerta del cliente de manera eficiente y para poder llegar a este resultado con éxito ofreció su plataforma de comercio a minoristas y proveedores o bien adquirir compañías le llevaran a un crecimiento en diferentes líneas de negocio como distribución de libros, entretenimiento digital (DVD’s, musica, peliculas), Moda, Comestibles, Salud y Belleza, Dispositivos digitales, etc.

1. ¿Cuál fue la venta digital más adecuada?

Se debe identificar la venta digital más adecuada, con un sustento teórico que lo avale.

Respuesta

Amazon Marketplace con soporte del mercado llamado Fulfillment by Amazon es el producto y/o servicio digital más popular el cual representa un aumento porcentual de todas las ventas de unidades de Amazon.

Pero sin lugar a dudas su producto Amazon Web Services (AWS) fue el que significó la alza de sus finanzas donde sus ingresos crecieron rápidamente ya que más de la mitad del beneficio operativo provenía de AWS.

La venta digital es parte de la característica principal del Comercio Electrónico,

1. ¿Cuáles fueron los errores de Amazon?

Se deben fundamentar los distintos errores de la empresa. 

Respuesta

Firmar acuerdos con las llamadas start-ups y comprando acciones de estas, se le juzgó como promotor de minoristas las cuales no tenían una estabilidad financiera y teniendo pérdidas con la bancarrota de algunas y otras con muchas dificultades para continuar con los acuerdos firmados. Por consecuencia Amazon sufrió pérdidas significativas viéndose afectados el valor de sus acciones reduciéndose en una quinta parte.

Otro error reconocido fue el haber fallado en crear un proceso de planificación estratégica más formal y conservadora trabajando prudentemente sin astucia. Esto llevó a Amazona disminuir su fuerza laboral y cierre de un centro de distribución creando nuevas políticas, una de ellas depurar productos de su sitio web e indica que administrará agresivamente los productos quedándose únicamente con los que fueran rentables generando ganancias reales.

1. ¿Por qué Amazon se movió al negocio de almacén? ¿Pudieron haber utilizado distribuidores? Ventajas y desventajas.

Argumentar ventajas y desventajas competitivas y logra identificar los diferentes cursos de acción. 

Respuesta

Con la apertura constante de nuevas categorías de productos y con la estrategía de negocio llamada Amazon Marketplace dando prioridad su servicio al cliente con una logística más eficiente con diferentes programas de fidelización incluido el servicio para almacenar y completar pedido llamado Fulfillment by Amazon (FBA) con su programa Prime gratuito de dos días de entrega era el más popular y exitoso, y el que le trajó el mayor crecimiento en un corto tiempo.

Amazon pudo haber tenido un proceso de ventas utilizando distribuidores controlando las ventas a través de su plataforma, lo cuál lo llevó a cabo cobrando una comisión sobre la venta final y estos a su vez administraban el almacenamiento y despacho del producto. Pero en la medida que el mercado crecía con las nuevas categorías que Amazon incluía en su línea de negocio las necesidades que fueron en crecimiento llevándolo a adquirir centros de distribución y servicio al cliente donde se conectaban a través de una red virtual mundial para coordinar sus operaciones lo que le llevaba a una ventaja en su puntualidad y no usar empresas de logística para la entrega de sus productos vendidos. Y así podía ofrecer mejores beneficios a sus clientes fidelizados como garantizar devoluciones, reembolsos y quizá una desventaja a corto plazo era inversión en una infraestructura digital y física donde le permitió lanzar nuevos espacios a través de la plataforma para comercializar en línea de una manera más rápida, mejorando la calidad de la experiencia del cliente bajando costos y aumentando el porcentaje de éxito. Esta ventaja significativa haría más sólida claramente una extensión de la compañía y está a su vez una mayor rentabilidad.

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