CONDUCTA AL CONSUMIDOR NETFLIX

INTRODUCCIÓN

Los análisis que se llevan a cabo por medio de las empresas que generan un servicio o productos tienen que estar al tanto de lo que sucede con sus consumidores, los gustos que tienen cada uno y que cambios prefieren en sus servicios. Gracias a las tecnologías de hoy en día y las redes sociales que están al alcance de todos se puede hacer más fácil y satisfactoria este tipo de métodos.

A través de las redes sociales se puede hacer una lluvia de cuestionarios, sugerencias, etc.; de las cuales recaudan y gracias a ellas pueden saber lo que sus clientes necesitan o lo que necesitaran para generar importancia en sus productos.

Netflix

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Netflix, a través de su página web cuenta con el apartado de preguntas frecuentas, las cuales son directamente al uso de la aplicación. En las preguntas frecuentes se observan las comunes como:

¿Dónde está disponible Netflix?

¿Cómo funciona?

¿En qué dispositivos puede utilizarse?

A través de las preguntas frecuentes los encargados de recaudar información acerca de la aplicación deben de generar un análisis complejo de la importancia o el impacto que está generando últimamente la aplicación.

Por ejemplo:

Analizando la simple pregunta de ¿Dónde está disponible Netflix? Pueden o podemos darnos cuenta que en verdad Netflix está causando un impacto a los nuevos consumidores, ya que es una aplicación que se puede utilizar desde una Laptop, Celulares Android, Tablets y en las nuevas consolas de videojuegos como son Xbox One y PlayStation 4, entre otros.

A través de la información que recauda Netflix de todos sus usuarios por medio de sugerencias y el apartado de preguntas frecuentes se puede generar un análisis general del funcionamiento, de los gustos de los consumidores, de que cambiaran o que no cambiarían, que sería bueno agregar, etc.

Gracias a este método que por lo general lo utilizan la mayoría de las empresas de bienes y servicios, hacen que el cliente o consumidor se sienta importante o parte de ellos mismos, ya que se toma en cuenta en la mayoría de las veces su punto de vista.

En la mayoría de las ocasiones siempre que una empresa vaya a modificar, a lanzar o promover un nuevo servicio o producto se pide la colaboración de sus clientes potenciales o sus futuros consumidores, ¿de qué forma? Haciendo un análisis de que les gustaría que tuviera, haciendo pequeñas en cuentas, generando preguntas frecuentas, etc. Gracias a ese tipo de métodos como Netflix y muchas otras empresas que brindan servicios pueden darse cuenta de los diferentes gustos de cada consumidor y ver la manera de mejorar sus servicios.

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