CONFLICTO INTERGRUPAL

CASO N0.2

CONFLICTO INTERGRUPAL

El grupo de enfermería del turno vespertino pidió hablar con el Director de la Unidad, y cuando estuvieron con él se quejaron de los múltiples problemas que les dejaba el personal del turno matutino, tales como, falta de ropa, curaciones no realizadas a los pacientes, algunas camas sin cambio de ropa, medicamentos insuficientes y sobretodo insistieron en el reporte que habían elaborado la Jefe de Piso y la Subjefe respecto a que el personal de la tarde dejaba a los pacientes sin cumplir los procedimientos más elementales y como en la noche había poco personal, esos problemas repercutían en la mañana. El Director, se hizo acompañar de la Jefa de Enfermeras y le pidió que recabara más información respecto al conflicto presentado. Ambos comentaron que no era una queja nueva sino repetida por el mismo personal en el curso del año; sobre todo coincidieron en percibir que la queja se acentuaba porque las hacían sentir con minusvalida que su trabajo era de baja calidad al expresar que todo lo que bien hacían por la mañana, en la tarde se encargaban de "echarlo a perder". Así mismo, el grupo de enfermeras de la tarde manifestó con notorio sentimiento que en el momento de la entrega del Servicio, al inicio de su turno, el personal de la mañana se expresaba despectivamente de ellas.

El resultado de este conflicto concluyeron, el Director y la Jefa de Enfermeras, es que perdía la continuidad de la atención, además de que este conflicto había trascendido a los pacientes y la imagen del personal estaba en entredicho. Decidieron tomar medidas que disiparan los motivos de la confrontación, a través de incrementar los cursos de relaciones humanas y sesiones de lectura comentada sobré los procedimientos de entrega y recepción de los servicios por parte de enfermería.

Una semana más tarde se presentó la representación sindical de los turnos matutino y vespertino, con el Director y la Jefa de Enfermeras a fin de aclarar la querella presentada por el personal del turno vespertino en contra de algunas enfermeras de la mañana.

De acuerdo al caso antes presentado, se requiere resolver los siguientes puntos:

1. ¿En cuál etapa de evolución del conflicto se reunieron las enfermeras del turno vespertino con el Director y la Jefa de Enfermeras?

Etapa afectiva

2. ¿Cuál es la principal causa, motivo del conflicto entre ambos grupos?

Falta de comunicación, incumplimiento de normas y procedimientos, falta de comunicación de relaciones humanas y trabajo en equipo.

3. Las decisiones tomadas por el Director y la Jefa de Enfermeras, ¿fueron correctas o incorrectas?

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