CONTABILIDAD AGRICOLA

TEMA: Herramientas ITIL para PYMES

Nombre: Marisol Toscano

OBJETIVOS

Objetivo General

Investigar acerca de las herramientas ITIL para Pymes con el fin de conocer su utilización y propósito dentro de estas empresas

Objetivos Específicos

• Obtener la definición de las herramientas ITIL con el fin de conocer su uso dentro de las empresas.

• Determinar cuáles son las herramientas ITIL para PYMES más utilizadas con el fin de conocer sus beneficios.

INTRODUCCIÓN

Las empresas deben gestionar sus procesos y para ello es recomendable seguir las recomendaciones de ITIL, ya que permite la implementación de herramientas útiles que contribuyen a la gestión de los procesos y a la mejora continua ya que agiliza las tareas de todos los integrantes de la empresa permitiendo obtener información útil sobre desempeño , disponibilidad , uso etc. Además reduce los gastos, mejora la satisfacción de los clientes por medio de un enfoque más profesional de la entrega de servicios, mejora la productividad y permite la mejor utilización de las habilidades.

DESARROLLO

Las herramientas ITIL son programas que se instalan y trabajan articuladamente para entregar resultados estadísticos, las herramientas ITIL, requieren de una forma específica de trabajo del personal de la empresa, conceptos como “trabajo en equipo”, “planeamiento”, “monitoreo” etc; las cuales deben adoptarse considerando las características y objetivos propios de la organización.

HERRAMIENTAS ITIL PARA PYMES

• STATGRAPHICS

Este programa es apropiado para todas aquellas pymes que necesitan analizar estadísticamente datos provenientes de mediciones y/o experimentos industriales, como sería Ingenieros de Proceso o de Calidad, personal de Investigación y Desarrollo, de Validación de Métodos Analíticos, etc. STATGRAPHICS realiza todas las rutinas estadísticas que normalmente requieren las industrias, desde estadística básica (con un excelente módulo de estadística descriptiva y de análisis exploratorio de datos) hasta análisis complejos como diseño de experimentos y métodos multivariados, pasando por módulos de control de calidad, regresión avanzada y series de tiempo. La principal característica de este software es que nació siendo diseñado para usarse en una PC, en contraste con otros sistemas que fueron desarrollados originalmente para "mainframe" y luego compactados para correr en una PC. Además, su ambiente gráfico e interactivo hace de STATGRAPHICS el paquete más rápido, fácil y poderoso del mercado. El sistema base ofrece cuatro grupos de análisis: Estadística Gráfica, Estadística Descriptiva, Estadística Inferencial y Estadística Relacional.

Los módulos de Control de Calidad y Diseño de Experimentos proveen los análisis necesarios para mejorar la relación costo/beneficio de calidad, reducir los tiempos de desarrollo, optimizar el proceso e incrementar la productividad.

• CRM

El CRM es una herramienta muy utilizada por las empresas. De las utilidades que presenta, la más popular es la de almacenar y compartir información sobre clientes. CRM es flexible, fácil de usar y está diseñado para la pequeña y mediana empresa. Transforma cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aprovecha el potencial oculto dentro de la base de datos de los clientes. Con las capacidades de marketing familiares y afines pueden comercializar productos de manera más eficaz, mejorar la productividad y obtener conocimientos accionables en los esfuerzos de marketing. Señala esfuerzos de marketing. Amplía la captura de pantalla. Usa consultas en idioma natural para segmentar de manera instantánea clientes o clientes potenciales. Crear listas altamente dirigidas y asociarlas con campañas y compañías. Configurar vistas personales o públicas para reutilización. Compartir fácilmente listas dirigidas con colegas y proveedores. Exportar listas en varios formatos para comunicaciones por correo electrónico masivo o correo directo. Planear actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada actividad de marketing, y realizar su seguimiento. Coordinar de mejor manera las ventas al hacer un seguimiento de las oportunidades potenciales en un sistema centralizado. Asignar o clasificar oportunidades potenciales de manera automática según los flujos de trabajo predefinidos.

• ERP

Las herramientas ERP para compartir información sobre las compras y ventas con otras áreas funcionales de la empresa están presentes en el 23,2% de las empresas. Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos productivos. Con un ERP tendremos la empresa bajo control e incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos. La implantación de un ERP conlleva la eliminación de barreras ínter departamentales, la información

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