CRM Concepto

CRM

Concepto:

El CRM (en inglés Customer Relationship Management o gestión de relación con el cliente) es una estrategia de marketing y ventas enfocado en gestionar las relaciones entre empresa y sus clientes o prospectos.

Propósito:

Esta estrategia sirve para analizar a fondo toda información de los clientes, los prospectos o leads para con la empresa, tanto como intereses, necesidades, gustos, datos demográficos, etc. Con la finalidad de conocer a los clientes a detalle y ofrecer un servicio más personalizado.

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Beneficios del CRM:

• Uno de los principales beneficios de implementar el CRM a la empresa es la sencillez que se obtiene para la gestión de datos.

• Al ser trabajado en la nube, los empleados pueden obtener acceso a los datos desde cualquier plataforma y en cualquier lugar.

• Las métricas, informes y analíticas que ofrece pueden mejorar considerablemente la toma de decisiones ya que se anticipan a las necesidades de los consumidores.

• Al trabajar de forma personalizada con un cliente permite que el vinculo de fidelidad sea más fuerte.

• La automatización de las tareas eleva considerablemente la productividad en algunas áreas.

• El uso del CRM facilita el seguimiento de leads, por lo que se puede llevar un proceso más exhaustivo de la etapa en la que se encuentra cada oportunidad.

• Puede combinarse fácilmente con otras estrategias o software para una empresa de gran escala que así lo necesite.

Los CRM más usados en el Mundo

Los siguientes CRM que se mostraran a continuación son algunos de los que cumplen perfectamente con el propósito de un CRM, y por su efectividad son los más usados en el mercado actualmente:

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• Hubspot

• Salesforce

• Zoho

• Pipedrive

• Active Campaign

Aspectos comunes positivos

Por separados estos CRM tienen aspectos positivos únicos que hacen que resalten uno del otro, pero si hallamos los beneficios comunes lograremos identificar la base que hace que estos se posicionen entre los primeros de todos los CRM del mercado:

• Cuentan con herramientas muy completas

• Aportan analíticas y reportes detallados

• Diseños intuitivos, interfaces sencillas y amigables

• Permiten una gestión de datos sencilla, completa y gratuita

• Ofrecen soporte técnico

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