Investiga el concepto y la metodología del CRM
Enviado por Marcelo1509 • 2 de Junio de 2020 • Tareas • 340 Palabras (2 Páginas) • 110 Visitas
1.- Investiga el concepto y la metodología del CRM
El CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término que se aplica a metodologías y a las capacidades de internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de manera organizada.
La metodología del CRM consta de algunos pasos como: Definición de
Objetivos y visión del proyecto CRM, definición de la estrategia CRM,
Cambios organizacionales, en los procesos y en las personas, y necesitas
Contar con información correcta, tecnología y un debido seguimiento y
Control.
2.- Menciona y explica cuáles son los pilares fundamentales del CRM.
Estrategia: Las soluciones deben estar ligadas a los objetivos de la empresa o
de lo contrario las soluciones no servirían ni aportarían nada a esta, generando
un gasto innecesario, esta es la razón por la cual se debe demostrar que la
solución genera un valor ligado al funcionamiento de la empresa y en la relación
que esta debe de tener con los clientes.
Gente: EL factor fundamental para el CRM son las personas, ya que se necesita
que todos en la empresa se encuentren capacitados y familiarizados para poder
lograr que enfoquen su trabajo al enfoque que plantea el CRM, todos deben
participar ya que una mala retroalimentación puede arruinar la aplicación del CRM.
Procesos: Para poder realizar una nueva definición de los procesos es necesario
analizarlos, esto tendrá como objetivo mejorar las relaciones establecidas con los
clientes y de esta manera buscar procesos mucho más efectivos.
Tecnología: En el mercado existen muchos proveedores de software CRM así
que es muy importante hacer un análisis correcto al momento de escoger la
solución, ya que de lo contrario estaríamos generando gastos innecesarios.
3.- Grafica y ejemplifica cómo VivaAerobus aplica el concepto y los 4 pilares del CRM.
4.- Analiza cuáles son las áreas de oportunidad que Viva Aerobús tiene con respecto al cumplimiento del CRM.
Mi punto de vista de viva aerobús es que son muy económicos
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