Cadena De Valor Tottus

 Hipermercado Tottus es una empresa que es reconocido en nuestro país y en nuestros medios cuyo nombre es vinculado a bajos precios y alta calidad para lograr esto hipermercado Tottus ha tenido que desarrollar una excelencia en procesos internos. Definir sus estrategias para que alcanzar liderazgo en costos y en vase a eso proponer una oferta de valor altamente competitiva para sus

clientes.

 CADENA DE VALOR

 ACTIVIDADES PRIMARIAS

 LOGISTICA INTERNA

 Adecuado manejo de mercadería al interior de las tiendas; las cantidades justa que no afecta el espacio que deben de transitar los clientes.

 Recepción directa de los productos de los proveedores; que les abastecen de alimentos perecibles.

 Transferencia del almacén central a tiendas; con lo cual el abastecimiento se mantiene de forma contante.

 OPERACIONES

 Tienen una adecuado higiene.

 Hay seguridad en los productos (barras de seguridad de los productos).

 Sus productos son exactos y un precio establecido.

 LOGISTICA EXTERNA

 Sistema de auto servicio.

 Procesamiento y empaque del pedido.

 Sus pedidos a domicilio.

 Distribución pendiente.

 Despacho.

 Transporte.

 MARKETING Y VENTAS

 Campañas muy eficientes para brindar productos de calidad y aprecios competitivos

 Canal exclusivo de oferta por internet.

 Ofertas extraordinarias.

 Garantía extendida de productos hasta 5 años.

 Facilidades de pago y respaldo del banco Falabella.

 SERVICIO

 Ágil atención ante reclamos de clientes; en breve tiempo.

 Evalúa la satisfacción de los clientes.

 Acepta devolución hasta 7 días hábiles.

 Servicio técnico.

 ACTIVIDADES DE APOYO

 INFRAESTRUCTURA

 Comprende que debe ubicarse en las zonas de mayor tránsito de la ciudad y para ello ha desarrollado una campaña intensiva de expansión.

 GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS

 Desarrollo de línea de carrera exitosa.

 Capacidad y entrenamiento para gestionar operaciones.

 Personal orientado al servicio del cliente.

 Es reconocida por sus trabajadores como un buen lugar para laborar.

 TECNOLOGIA E INNOVACION

 Brindan sistema informáticos que les permite apoyar en las labores operativas y genera indicadores para la toma de decisiones.

 Innovación de productos; que le permite cada vez identificar las oportunidades de negocio y presentar productos nuevos clientes.

 GESTION DE PROVEEDORES Y APROVISIONAMIENTO

 PEDIDOS, ANALISIS Y ABASTECIMIENTO.

 Requisitos, orden de compra, recepción de factura/pago.

 Presentación de informes, rendimiento de proveedores, gestión de proveedores, solicitud de cotizaciones, Gestión del contenido de catálogo.

 Llevar un adecuado registro de acuerdo a la orden de compras y de reposición de tal manera que siempre cuenta con el aprovisionamiento necesario para tener la demanda de los clientes.

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