Calidad De Servicios

Objetivo:

Evaluar la calidad del servicio recibido en diferentes hospitales.

Procedimiento:

Para realizar el siguiente reporte se realizaron los siguientes pasos:

1-Identificar tres empresas que ofrezcan el mismo servicio en este caso hospitales.

2-Clasificar el servicio recibido en los hospitales.

3- Redactar los resultados obtenidos acerca del servicio así como la conclusión.

Resultados:

Un hospital es un establecimiento de giro sanitario el cual tiene como propósito ofrecer sus diferentes servicios a los pacientes. Los tres hospitales que yo he visitado son los siguientes:

Calidad del servicio

Hospital Atención al llegar al establecimiento Trato del personal dedicado atenderte Rapidez y eficacia en el servicio

Christus Murguerza Excelente Excelente Excelente

Santa Rosa Regular Regular Regular

Clínica del IMSS Mala Mala Mala

El hospital Christus Murguerza es el principal establecimiento en que volvería sin pensarlo, ya que los servicios que ofrece son los mejores del mercado además de que siempre están buscando la comodidad del paciente y familiares, lo que más me sorprendió es la rapidez con la que te atienden, la principal desventaja es que es particular y no todas las personas pueden gozar de este servicio.

Por otro lado se encuentra el hospital Santa Rosa el cual visitaría solamente en caso de emergencia, en cual no exista otro tipo de alternativa, la atención que presenta es regular , pero su giro es de salud es por eso que debe preocuparse más por los clientes (pacientes), para que la recuperación sea satisfactoria.

En último lugar están todas las Clínicas del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), estos establecimientos son los que ofrecen el peor servicio y en ningún momento pienso regresar ya que para que puedas ser atendido debes realizar una cita con 15 días de anticipación y por si fuera poco el personal siempre está de mal humor y no presenta buena higiene.

Conclusión:

Hoy en día existen una gran variedad de servicios, los cuales todos ofrecen lo mismo ya que son de características similares, sin embargo cuando el cliente decide casarse con una marca es muy difícil que cambie ya que está en la zona de confort, es decir la empresa le esta ofreciendo lo que quiere y necesita, esa es la clave para llegar al éxito.

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