Calidad Y Servicio

CALIDAD Y SERVICIO: HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES

La calidad y el servicio, como se ha venido trabajando, son dos conceptos que van íntimamente ligados, pues los dos trabajan de la mano con el objetivo de llevar a cabo muchas situaciones de manera exitosa, en este caso el de una empresa, ya sea de productos o servicios. Está metodología se ha utilizado desde años atrás y con el tiempo ha sido modificada, dándole en la actualidad un mayor enfoque e importancia, pues es considerado que es una herramienta fundamental para un buen desarrollo, reconocimiento y éxito de una empresa con el enfoque que tenga.

En una empresa es importante brindar un servicio que agrade y con el cual el cliente se sienta satisfecho, para ello se requiere de una buena calidad, pues es importante entregar lo que ofrezco de una buena manera, esto quiere decir tratar de hacer las cosas de la mejor manera posible, eliminando defectos e imperfecciones, dejando de lado la mediocridad y por el contrario tener orden, ser eficientes e ir siempre en busca de la perfección. Al hacer las cosas de la manera adecuada y lo mejor posible, se generan beneficios tanto para la empresa como para el cliente, pues la primera obtendrá reconocimiento y por lo tanto ira ascendiendo para tener éxito, y el segundo por su parte quedara satisfecho y posiblemente volverá a esa empresa, pues le fue brindado lo que esperaba.

La calidad, se debe considerar como una cultura en las organizaciones, pues es algo que se debe realizar siempre, que se vuelva imprescindible, que sea un compromiso y se realice con agrado y no solo por obligación por parte de toda la organización, es por ello que estoy de acuerdo con el planteamiento que propone Armand Feigenbaum, al que llamo “total quality control”, en donde la calidad debe ser empleada por toda la organización y no solo por unas áreas, esto con el objetivo de lograr la excelencia. Además, considero importante lo planteado por Philip Crosby, en donde deben haber “cero defectos” desde un principio, pues considero que si se hace de esta manera se evitaran imperfecciones o problemas posteriores que conlleven a un mal estado o reconocimiento de la empresa, y en caso tal que no se pueda realizar este proceso, estoy de acuerdo con el método que Kaoru Ishikawa expuso, “la espina de pescado”, ya que de esta manera se facilitaría encontrar los problemas que impiden llegar al objetivos y por tanto obtener una buena calidad.

En una empresa es importante brindar un servicio agradable, trabajando y haciendo un enfoque en la calidad, pues como se menciono anteriormente es una herramienta fundamental para obtener un buen desempeño y lograr los objetivos esperados de una manera en que las dos partes (empresa- cliente) se vean beneficiadas y satisfechas. En mi vida personal y profesional, pondría en práctica los tres métodos señalados, ya que considero que los tres reúnen condiciones importantes

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