Calidad En El Servicio
Enviado por Marichuy • 18 de Agosto de 2011 • 267 Palabras (2 Páginas) • 769 Visitas
Es la facultad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de los clientes (necesidades o expectativas).
1er paso para llevar la calidad de los servicio es: Conocer el cliente.
2do paso: saber que le interesa.
Ejemplo: Una empresa de telefonía móvil tiene dos tupos de clientes: el cliente directo y el cliente final que es el consumidor; otras partes interesadas son el propietario, el trabajador o la sociedad.
¿Qué se espera de la empresa?
El consumidor espera un producto satisfecho
El vendedor un breve servicio de plazos de entrega, pagos flexibles o cortos
El propietario la rentabilidad de sus inversiones
El personal de la empresa la retribución justa y una estabilidad en su trabajo
Los proveedores quieren una buena relación y una buena cooperación.
La sociedad espera que se respete el medio ambiente.
Cuando un producto reúne los requisitos se dice que está conforme o el cliente está satisfecho.
La calidad no se obtiene por casualidad sino mediante los recursos o procedimientos actualizados.
El sistema de calidad se escribe en un libro denominado manual de calidad.
La norma ISO 9000, 9001 es el logo que asegura que existe calidad en el producto y da confianza a los clientes porque de ello emana que se está cumpliendo con los requisitos y que el cliente está satisfecho.
DINAMICA. Hacer equipos de alumnos que se pongan a trabajar en una empresa que brinde servicios. Que les interesa que las empresa les brinde (una parte de alumnos son dueños y otros son clientes).
Yo cliente quiero que el baño tenga secadora, agua natural, etc… (una relación). Ofrecer bajo costo por paquetes familiares o algo similar).
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