Características de servicios

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

SERVICIO

PRODUCTO

UN BIEN

Intangibilidad. Es lo contrario de un bien, ya que éste no es percibido por los sentidos, puesto que es una acción que no se refleja.

El producto es el resultado de la transformación de diferentes flujos de materiales. Se denomina producto a todo lo que la organización ofrece en el mercado para ser usado o consumido.

Producto físico durable, inventariable, poco contacto con el cliente, tiempo de respuesta largo.

Naturaleza perecedera. El servicio es momentáneo, satisface la necesidad del consumidor y no requiere ser almacenado durante mucho o poco tiempo, como un bien.

Un producto es algo que existe físicamente, que podemos tocar, saborear, oler, ver e incluso oír. En cambio, un servicio está hecho de materia física, dado que se trata de una acción.

 Pueden ser objetos físicos, ideas, lugares.

Mercados locales e internacionales, es intensivo en bienes de capital tambien cuenta con calidad fácil de medir.

Son los objetos materiales que satisfacen las necesidades humanas y se pueden comercializar.

Estandarización. Un artículo se produce uniformemente y en línea, en cambio un servicio depende de una acción para crear el beneficio sin llegar a estandarizarse, además de no producirse en línea.

Los productos son almacenables, al menos por un período de tiempo.

La capacidad de almacenamiento de un producto debe ser tenida en consideración, dado que aspectos como la fecha de caducidad o el excedente pueden suponer pérdidas económicas.

Son tangibles: Objetos, cosas materiales.

Se pueden almacenar: El inventario de un periodo puede venderse en otros períodos.

Se pueden fabricar, almacenar y distribuir, y consumir más tarde.  

Participación. El servicio se da en un marco de tiempo donde el comprador de un servicio participa en la formulación y ejecución de este. En el servicio también existe la producción, distribución y consumo con menos separación en lo que respecta a tiempo y lugar para que los consumidores lo adquieran.

Los productos son elaborados con una función básica, que es la de satisfacer la necesidad para la que fueron hechos. Si se compra un lavavajillas y éste limpia bien, entonces se trata de un buen producto.

Se pueden estandarizar: La aplicación de tecnologías en procesos de producción y el control de calidad, permiten la estandarización.

Los bienes son los elementos materiales e inmateriales con que cuenta la empresa.