Caso 2 - Marketing
Enviado por Geraldinne Mantilla • 21 de Mayo de 2023 • Exámen • 374 Palabras (2 Páginas) • 32 Visitas
PUNTO 2: Explica cómo Lentillas Hubble podría utilizar el Big Data como estrategia de crecimiento y gestión de la relación con sus clientes.
El objetivo de big data es analizar la información para favorecer la toma de decisiones. La información recopilada en las campañas de Marketing generadas en diferentes canales como Facebook, Instagram, Google, Pinteres o Snapchat suministra demasiados datos sobre los diferentes tipos de usuario y es por eso que HUBBLE debe plantearse 2 grandes preguntas:
- ¿Qué información necesitamos de nuestro público?
- ¿Cuáles son los datos más relevantes, cómo capturarlos y cómo procesarlos para conseguir información que nos permita actuar?
Para responder a estas preguntas vamos a plantear en una escala de 1 a 5 los diferentes tipos de información que podemos obtener de estas redes y su relevancia frente a la necesidad de HUBBLE para ser más efectivos frente a las ventas
INFORMACIÓN OBTENIDA POR MEDIO DE REDES SOCIALES | |||
DATO | NIVEL | RELEVANCIA | ACCIÓN |
Edad | 5 | ¿Qué edad tienen nuestros clientes? | Segmentar clientes y elaborar campañas para cada grupo |
Historial de compras | 5 | ¿Qué productos consultan mis clientes? (Sustitutos/Complementarios) | Ofrecer venta cruzada en la página web |
Palabras clave | 5 | ¿Qué búsquedas realizan mis usuarios? | Aplicar SEO (Search Engine Optimization) para que la página aparezca en los primeros resultados de los buscadores |
Historial de Búsqueda | 4 | ¿Qué necesidades tienen mis potenciales clientes? | Ofrecer venta cruzada en la página web |
Género | 4 | ¿Cuál es la distribución de género en mis consumidores? | Segmentar clientes y elaborar campañas para cada grupo |
Dirección de email | 4 | ¿Cómo puedo mantener informado a mis clientes? | Enviar comunicaciones, promociones, avisos de renovación, estados de cuenta |
Ubicación en tiempo real | 3 | ¿Dónde se ubica mi público objetivo? | Segmentar clientes y elaborar campañas para cada grupo |
Vídeos vistos | 2 | ¿Qué publicidad ve mi cliente? | Descartar información |
Número de teléfono | 2 | ¿Cómo puedo mantener informado a mis clientes? | Descartar información |
Dirección IP | 1 | ¿Dónde se ubica mi público objetivo? | Descartar información |
Tiempo de uso en la APP | 1 | ¿Qué aplicaciones utiliza mi cliente? | Descartar información |
Listado de contactos | 1 | ¿Cuál es la red de contactos de mis usuarios? | Descartar información |
Tabla 1: Elaboración propia
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