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Caso Mas Marketing Por M2


Enviado por   •  4 de Noviembre de 2012  •  451 Palabras (2 Páginas)  •  875 Visitas

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CASO “Mas Marketing por M2”

1. ¿A qué clientes atiende Tecnisa, qué criterios de segmentación ha utilizado?

Clientes: Con gustos refinados y exigentes, el criterio de segmentación es específicamente

Socio Económico (gran capacidad adquisitiva) dado el alto costo de estos inmuebles.

Con esto, atender las expectativas del público comprador de inmuebles, por que realizaba los sueños del público exigente

2. ¿Cuáles eran los costos y beneficios percibidos por los clientes? ¿Era la ecuación favorable para Tecnisa?

Los clientes de Tecnisa no obstante estar pagando altos costos por los inmuebles, sienten y experimentan que están recibiendo más de lo que realmente están pagado, es decir que se supero sus expectativas.

Además de tener una gran dosis de osadía para ofrecer al mercado nuevas soluciones, nuevas técnicas , métodos y sistemas de construcción .

Consideramos que por los resultados obtenidos por Tecnisa respecto de su imagen y crecimiento en el mercado de la construcción la ecuación le fue favorable desde todo punto de vista

3. ¿Qué elementos marketing orientado al cliente o 1 a 1 identifica?

El primero que me parece espectacular es el que puede establecer mediante el tono de voz de un cliente su estado de ánimo para ser atendido por alguien en especial

Establecer una supuesta persona que se encargara de comunicarse no menos de 39 veces con el cliente durante el periodo de construcción

Los regalos y presentes que esta empresa enviara al cliente sobre todo a las Esposas, todo basado en la información de la investigación efectuada donde determina que el 94% de las compras las deciden las mujeres.

4. ¿Qué acciones realizaron en los distintos momentos de la verdad?

Si conceptualizamos como momento de la verdad el preciso instante en que el cliente toma contacto ( sea este contacto humano presencial o mediante otros medios ) con nuestros servicios

Consideramos que estos momentos fueron muy bien estudiados por Tecnisa para que esta experiencia para el cliente sea lo más grata posible así mismo se vea sorprendido podemos citar:

Cuando el futuro residente es abordado por el ingeniero de turno preguntándole por alguna necesidad y lo acompaña inclusive a la obra para que en conjunto vean los avances y si el cliente tiene alguna observación.

El envió de cartas informando todo los detalles del avance de la obra e incluso vía internet y la atención de un ingeniero

La instalación de una sala especial para todos los compradores ( en la que sus nombres son expuestos ) que deseen visitar la obra incluido flores y café

Finalmente el cuidado que tienen de comunicar adecuadamente a los vecinos de las obras de los beneficios que estas tendrán para el vecindario incluido el correo para los

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