Caso Chrysler

Respuesta 1: la investigación primaria que realizo Chrysler se baso en una investigación de mercado enfocada en métodos de recolección como grupos focos, futuros compradores a los cuales mostraba los productos que estaban en proceso de diseño y elaboración para satisfacer a sus clientes sin dejar detalles a un lado. También recogía información a través de la post venta, esto le permitía saber como funcionaba su producto y si el cliente se sentía a gusto con el o si debía mejorar alguna característica del mismo. Otro método que implemento fue prestar varios de sus vehículos a usuarios que probaran y dieran su opinión.

Respuesta 2: empleo métodos de encuesta como el servicio post venta, los grupos foco y la recolección de datos en ferias industriales, donde se tuviera este tipo de producto. Chrysler tuvo éxito en sus métodos de recolección porque gracias a estos pudieron obtener información valiosa como cuales eran las verdaderas necesidades y gustos de los clientes, lo que les permitía satisfacerlos de una manera oportuna.

Respuesta 3: la nueva atmosfera corporativa de Chrysler integro de tal manera a la investigación primaria que enfoco su atención solo en satisfacer al cliente, dejando a un lado otros aspectos importantes dentro del mercadeo de una empresa como el producto que identifica la marca, la competencia que la rodeaba, entre otros puntos importantes a la hora de evaluar el mercado. Por ello es importante realizar una investigación primaria, pero de manera eficaz y efectiva, sin perjudicar la estructura de la empresa por otras vertientes porque puede traer resultados negativos.

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