Caso Compañía AliMas – Actividad Inicial de Reflexión

Caso Compañía AliMas – Actividad Inicial de Reflexión

“Reconociendo la Importancia de la Capacitación en la Actualidad”

La empresa AliMas – Alimentos para Mascotas - productora y comercializadora de una gama de productos alimenticios ha crecido fuertemente los últimos años llegando a emplear a fines de 2018 aproximadamente a 1.200 personas distribuidas principalmente en Antofagasta, Santiago y Concepción donde están las 3 fábricas productivas y las oficinas regionales. En cada fábrica trabajan aproximadamente 315 personas aproximadamente, siendo la mitad de ellos técnicos especializados y la otra mitad operarios. En el área de administración y ventas trabajan 270 personas aproximadamente, con sede en las ciudades mencionadas y en la matriz de Santiago. El equipo de ventas ocupan como punto de partida las ciudades de Antofagasta, Concepción y Santiago, para las rutas de cobertura de Arica a Puerto Montt, donde se encuentran todos los clientes de la empresa. Los clientes son supermercados, cadenas de minimarket y distribuidores mayoristas (no tienen venta al detalle) y distribuidoras minoristas. El resto del personal se distribuye en las otras funciones o administrativos (marketing, finanzas, supply chain y recursos humanos), todos con sede en Santiago.

La empresa distingue claramente entre clientes y clientes finales (consumidores). Los primeros corresponden a los distribuidores, cadenas de supermercados y minimarket. Los segundos, son los dueños de las mascotas que compran los alimentos de la empresa. Por definición estratégica la empresa ha decidido focalizar todos sus esfuerzos en los primeros, por lo tanto ha descartado de plano, el desarrollar una cadena propia de tiendas para llegar al Cliente final.

Debido al rápido crecimiento y a la falta de una política / gestión clara de recursos humanos, se ha notado una baja de: clima laboral, niveles de productividad en las plantas y satisfacción de los clientes (no consumidores), acompañado a su vez de un aumento del ausentismo y un aumento de los índices de accidentes laborales en la gente de producción (en las tres plantas). Adicionalmente, a contar del 2017 la empresa asumirá el desafío de exportar sus productos a Brasil, lo que genera un desafío para la Gerencia Comercial y de Administración y Finanzas, Para los primeros es necesario superar la barrera del idioma y para los segundos, el proceso administrativo de exportación. Por tal motivo se contrató a un nuevo Gerente de Recursos Humanos, Ricardo Miguel Galindo con más de 15 años de experiencia en empresas de consumo masivo y es reconocido por su capacidad para resolver situaciones complejas en plazos cortos y con presupuestos limitados.

Al mes de tomar su cargo, Miguel está preparando el Plan Estratégico de Recursos Humanos que va a presentar al Equipo de Gerencia dentro de 7 días donde propondrá implementar una serie de iniciativas orientadas a resolver los problemas relacionados con el capital humano.

Usted fue contratado sólo meses antes de la llegada de Ricardo y es el responsable del área de Capacitación de la empresa. Su cargo depende de la Sub Gerente de Desarrollo de Personal Loreto Valencia, psicóloga laboral con 7 años de experiencia en la empresa. Ella proactivamente quiere ayudar a Miguel con las iniciativas de Desarrollo y Capacitación, por lo que le pide a usted preparar planes de acción con los siguientes temas:

1. Implementar un sistema de gestión por competencias de liderazgo para mandos medios, técnicas para las áreas de ventas y producción. Esto con el fin de mejorar la operación de la empresa.
2. Iniciar un programa de cambio cultural enfocado en generar una visión de largo plazo basado en un nuevo estilo de liderazgo transformacional.
3. Convertir una bodega semi-abandonada en los terrenos de la fábrica de Santiago en el Centro de Aprendizaje y Desarrollo de AliMas donde tendría su sede el Jefe de Capacitación (usted).
4.  Aumentar el número de horas de capacitación por persona desde 20 a 40 horas anuales. Aumentar el presupuesto de capacitación desde un 0,8% de la planilla a un 1,6% para cubrir: incremento número de cursos.
5. Contratar una persona para administrar el Centro de Aprendizaje. Todos los gastos de los cursos y de la unidad de capacitación serían recobrados a las unidades a las cuales pertenecen las personas que se capacitan mediante tarifa por curso / participante.

Responda Individualmente las siguientes preguntas:

1. ¿Qué opinión le merecen las iniciativas de su jefa? (comente)
2. ¿Cuáles son los síntomas que detecta en la situación de la organización?

Forme un grupo de trabajo de 4 integrantes, analice el caso, discutan  y lleguen  a un acuerdo en relación a las respuestas para las preguntas aquí declaradas. Exponga sus conclusiones a la clase.

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