Caso De Estudio

ESTUDIO DE CASO 1.

En un grupo pequeño, considere el siguiente estudio de caso como si usted fuera el administrador o el supervisor. Use lo discutido en este capítulo como guía, y realice una lluvia de ideas y otras opciones. Se espera que usted desarrolle una solución práctica y realizable que sea M mayor interés para el personal y la organización. Rosalinda dirige una exitosa biblioteca especializada en un departamento federal. Está cerca de un campus universitario y los estudiantes entran regularmente para usar los materiales en su biblioteca. A menudo también piden ayuda al personal y solicitan búsqueda en línea. A Rosalinda esto no le preocupa y con tal que sus clientes principales, el personal del departamento, tengan prioridad, no tiene ningún problema con ayudar a los estudiantes. A los estudiantes les gusta usar la biblioteca debido a la directa relevancia de su colección para su estudio, su diseño conveniente, y la ayuda del personal. Uno o dos estudiantes regulares que están haciendo estudios posgraduados han comentado a Rosalinda cómo la biblioteca y sus recursos han sido de ayuda y utilidad. Recientemente, la dirección principal se ha dado cuenta de esta situación y pidieron a Rosalinda que implementará el próximo semestre una política de cobro a los estudiantes por el uso de la biblioteca y sus instalaciones, o negarles el acceso. Rosalinda entiende el impacto de este cambio y cómo provocarlo. Usando las categorías a continuación, considere algunas de las preocupaciones de Rosalinda.Efecto en el personal y los estudiantes. El efecto va a ser grande en verdad, pero no imposible, si se les vende la idea de una biblioteca de primer mundo con cafetería, sala de descanso y demás.El personal se adaptará a esta innovación. ¿Qué sistemas podrían usarse para llevar a cabo los cambios? ¿Cómo puede hacerse justo? Aumentar los servicios, ofrecer otras comodidades y no ser tan estrictos con el reglamento, debe haber más apertura a la satisfacción del cliente, ya que el giro cambia completamente de ser una biblioteca pública a una privada, debe estar a la altura de lo que esperan los clientes y no los atraiga la competencia, hay que implementar mas estrategias de mercado.¿Cómo le informaría a los estudiantes del cargo? Por medio de publicidad, de ser un servicio público, llegamos a la oferta y demanda. ¿Cómo se ocuparía usted de estudiantes acostumbrados al servicio gratuito y renuentes a empezara pagar? Con el cambio de reglas.¿Este cobro afectará la calidad del servicio entregado a los estudiantes? Al contrario deberá mejorar la calidad del mismo.

Problemas de seguridad.

ESTUDIO DE CASO 2.

En un grupo pequeño, considere el siguiente estudio de caso como si usted fuera el administrador o el supervisor. Use lo discutido en este capítulo como guía, y realice una lluvia de ideas y otras opciones. Se espera que usted desarrolle una solución práctica y realizable que sea del mayor interés para el personal y la organización. Julia es la administradora de la oficina de una compañía de seguridad y custodia, responsable por el almacenamiento seguro y la recuperación de miles de cintas magnéticas de respaldo (back up) que las compañías entregan para un cuidado seguro. Las cintas llegan de todos los tamaños. Un mensajero recoge las cintas cada tarde, pero éste es un trabajo grande y normalmente no las entrega en la oficina de Julia, antes de las 6:00 p.m. Julia firma entonces por el recibo de las cintas, las pone en un armario y va a casa. Los mañana siguiente saca las cintas, los anota en la base de datos computarizada, las etiqueta y las guarda en un cuarto cerrado con llave en su oficina.¿Considerado la importancia de estas cintas, ¿usted piensa que los procedimientos actuales son satisfactorios? ¿A qué riesgos se exponen las cintas? ¿Hay algo más que Julia podría hacer para aumentar la seguridad?

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