Caso Disney

Intangibilidad

Los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador.

La tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible".

Las acciones que implementó Michael Eisner para mejorar los ingresos netos de la compañía Walt Disney Company fue el construir más parques temáticos, agregar una línea de cruceros y de tiendas detallistas; así como la adquisición de compañías productoras de películas, efectos especiales, cadenas de televisión y equipos deportivos.

Inseparabilidad

Los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo.

El agrado y/o desagrado por ciertos detalles y servicios de los parques era la consecuencia de las experiencias vividas dentro de este, así es como se descubrió que servicios se tenían que modificar a los gustos de la gente.

Un ejemplo de esto fue el ajuste en el “Euro Disney”.

Heterogeneidad

los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano.

Los parques temáticos ofrecían diversas actividades y servicios dependiendo del lugar y del público al cual era dirigido. Por ejemplo California Adventure al agregar un área para niños pequeños y un área de paseo de emoción, su contraste es Tokyo Disney Sea que está dirigido a visitantes mayores con atracciones alocadas, balnearios y bebidas alcohólicas.

Imperdurabilidad

El carácter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promoción, planeación de productos, programación y asignación de precios a los ejecutivos de servicios.

Disney está en la mente del consumidor , no solo en sus parques, sino también, en sus películas, programas y productos. Tal como sucedió en Disney Channel con Lizzie McGuire, una gran base de activos, una serie fuerte de ejecutivos, una gran serie de personajes, marcas y creatividad. Al crear la marca propia para jeans y almohadas.

2.- ¿Como ha intentado Disney aumentar el valor de su marca asociada con su Disney World Resort?

3.- ¿Que estrategia de mezcla del producto persigue Disney con el desarrollo del nuevo parque en Hong Kong? ¿Que estrategia de mezcla de producto persigue Walt Disney Studio Paris, Tokio DisneySea y California Adventure?

Con Hong Kong

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