Caso Sears Comunicación Corporativa
Enviado por misaelg08 • 31 de Mayo de 2016 • Ensayos • 298 Palabras (2 Páginas) • 226 Visitas
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Caso Sears
Comunicación Corporativa
Elaine Nivar
Sección: 07
Misael Guzmán
14-0702
Universidad Iberoamericana
República Dominicana, Santo Domingo
2/02/16
¿Por qué era necesario un cambio en la empresa?
Porque la empresa estaba presentando grandes pérdidas, que de continuar así se predecía el derrumbe de la compañía.
• ¿Tipo de investigación realizada?
Aplicada (estratégica) porque ser quería determinar los problemas de manera específicas, para luego tomar las medidas necesarias para resolver los mismo.
• ¿Herramientas de investigación utilizadas?
Encuestas (pequeñas investigaciones) que fueron realizas a clientes básicos de Sears.
Focusgroup a sus empleados.
• ¿Qué descubrió la empresa a través de estas investigaciones?
Descubrió que el 70% de sus compras eran hechas por mujeres.
Y encontraron que los empleados querían saber más acerca de las personas, así que ellos decidieron destacar a los empleados que había hecho alguna contribución importante a la empresa.
• ¿Cuáles acciones realizó la nueva dirección de la empresa a nivel interno y externo?
Interno:
Elimino la burocracia
Cambio las políticas de la empresa por un manual de ¨obligaciones y libertades¨
Externo:
Realizaron una campaña a la cual llamaron ¨la cara suave de Sears¨ para dar a conocer a sus clientes el progreso que estaba teniendo Sears como empresa.
• ¿Cuál fue el aporte del cambio en las políticas de relaciones públicas?
Elimino la burocracia
•Tu reflexión en torno a este caso.
Entiendo que fue un caso interesante y retador para el señor Arthur Martínez. Porque tomar una empresa de esa magnitud era un arma de doble filo para su carrera. Ya que si quedaba mal su reputación podría haber sido afectada. Pero en este caso adquirió mucho prestigio. Por lo que me lleva a reflexionar. Me di cuenta de que los problemas hay que solucionarlos desde su raíz. Pero para eso debemos indagar y no tomar la primera solución que veamos tan solo por salir rápido de cualquier situación. Porque podría perjudicarnos en un futuro.
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