Caso automotriz La Parva
Enviado por ishita123456 • 16 de Agosto de 2019 • Apuntes • 251 Palabras (2 Páginas) • 851 Visitas
1.- Analice los siguientes factores como elementos de la Misión de la Automotora La Parva:
Elemento misión | Descripción |
Producto o servicio | Reparación de vehículos siniestrados. |
Clientes | Todo tipo de clientes, tanto particulares como empresas de seguros. |
Ámbito geográfico | Providencia, San Joaquín y lugares cercanos dentro de la región metropolitana. |
Ventaja competitiva | Una relación cercana, directa y personalizada con sus clientes. |
2.- La Misión propuesta para automotora La Parva es:
Proporcionar un excelente servicio de mantenimiento automotriz en la región metropolitana, superando las expectativas de las compañías de seguro y particulares, en el menor tiempo posible. Para nosotros usted y su vehículo son lo más importante.
3.- La Visión propuesta para automotora La Parva es:
Ser el taller automotriz líder de Chile en vehículos siniestrados en los próximos 6 años, entregando un servicio moderno y personalizado, destacado por la experiencia y confianza con nuestros clientes.
4.- Los Valores de automotora La Parva es:
- Cercanía
- Experiencia
- Compromiso
- Calidad de servicio
- Honestidad
5.- Cinco objetivos propuestos: LOS OBJETIVOS DEBEN SER SMART
Objetivos | ¿Es medible? (sí/no) | ¿Está acotado en el tiempo? (sí/no) | ¿Es alcanzable? (sí/no) |
Incrementar los clientes atendidos semestralmente en un 4% durante el año 2020. | Sí | Sí | Sí |
Superar un 70% la tasa de aprobación de las encuestas de satisfacción anual del personal durante el año 2020. | Sí | Sí | Sí |
Aumentar la rentabilidad neta de la empresa en un 4% anual durante el año 2020. | Sí | Sí | Sí |
Superar un 70% la tasa de aprobación de las encuestas de satisfacción anual de los clientes durante el año 2020. | Sí | Sí | Sí |
Incrementar el equipo de marketing en un 10% contratando a 2 empleados cada 6 meses para completar el equipo de creación de contenido durante primer trimestre del año 2020 | Sí | Sí | Sí |
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