Caso Tornasol . Procesos de calidad en taller Automotriz
Enviado por maxsw90 • 25 de Septiembre de 2019 • Trabajos • 831 Palabras (4 Páginas) • 121 Visitas
Caso Tornasol
Procesos de calidad en taller Automotriz
Nombre: Fabián Silva
Carrera: Ingeniería Eléctrica
Asignatura: Calidad y Mejora Continua
Profesora: Yulia Kvyatkovskaya
Fecha: 25-09-2019
Índice
Contenido
1 Introducción 3
2 Objetivos 3
3 Desarrollo 4
3.1 ¿Quién es el personaje central del caso tornasol? 4
3.2 ¿Cuál es su perfil: experiencia, conocimientos, educación y habilidades personales? 4
3.3 ¿Cuál es el principal problema que enfrenta actualmente? ¿Es distinto a los problemas anteriores? 5
3.4 ¿Cuáles son los procesos, servicios y clientes de tornasol para realizar pintura del auto? Describa el proceso. 5
3.5 Objetivos e Indicadores. 5
4 Conclusión 6
5 Bibliografía 6
Introducción
Objetivos
Desarrollo
¿Quién es el personaje central del caso tornasol?
El personaje central del caso seria Carlos, un chico de 17 años recién egresado de sus estudios de enseñanza media, con una clara pasion por el mundo automotriz, influenciada por su figura paterna.
¿Cuál es su perfil: experiencia, conocimientos, educación y habilidades personales?
Carlos entró a trabajar en un taller automotriz como ayudante del mecánico, para aprender el rubro que le apasionaba. Era un chico esforzado que perseguía sus metas, el fruto de su esfuerzo lo llevo a ser destacado en su área.
Le apasionaban las carreras en carretones y motos, lugar donde pudo mostrar su potencial.
Desarrollo la habilidad de la pintura de vehículos, mostrando nuevamente gran calidad en su lado artístico.
Cada vez le delegaban responsabilidades de mayor complejidad.
Carlos Juntó dinero para sus estudios superiores, pero decidió invertirlos en herramientas para un taller de pintura que abriría en la comuna de Santiago.
Este chico conocía y trabajaba muy bien el rubro, teniendo a su cargo maestros y técnicos. Rápidamente obtuvo clientela fiel.
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