Caso Tornasol . Procesos de calidad en taller Automotriz

Caso Tornasol

Procesos de calidad en taller Automotriz

Nombre: Fabián Silva

Carrera: Ingeniería Eléctrica

Asignatura: Calidad y Mejora Continua

Profesora: Yulia Kvyatkovskaya 

Fecha: 25-09-2019

Índice

Contenido

1        Introducción        3

2        Objetivos        3

3        Desarrollo        4

3.1        ¿Quién es el personaje central del caso tornasol?        4

3.2        ¿Cuál es su perfil: experiencia, conocimientos, educación y habilidades personales?        4

3.3        ¿Cuál es el principal problema que enfrenta actualmente? ¿Es distinto a los problemas anteriores?        5

3.4        ¿Cuáles son los procesos, servicios y clientes de tornasol para realizar pintura del auto? Describa el proceso.        5

3.5        Objetivos e Indicadores.        5

4        Conclusión        6

5        Bibliografía        6

1. Introducción

1. Objetivos

1. Desarrollo

1. ¿Quién es el personaje central del caso tornasol?

El personaje central del caso seria Carlos, un chico de 17 años recién egresado de sus estudios de enseñanza media, con una clara pasion por el mundo automotriz, influenciada por su figura paterna.

1. ¿Cuál es su perfil: experiencia, conocimientos, educación y habilidades personales?

Carlos entró a trabajar en un taller automotriz como ayudante del mecánico, para aprender el rubro que le apasionaba. Era un chico esforzado que perseguía sus metas, el fruto de su esfuerzo lo llevo a ser destacado en su área.

Le apasionaban las carreras en carretones y motos, lugar donde pudo mostrar su potencial.

Desarrollo la habilidad de la pintura de vehículos, mostrando nuevamente gran calidad en su lado artístico.

Cada vez le delegaban responsabilidades de mayor complejidad.

Carlos Juntó dinero para sus estudios superiores, pero decidió invertirlos en herramientas para un taller de pintura que abriría en la comuna de Santiago.  

Este chico conocía y trabajaba muy bien el rubro, teniendo a su cargo maestros y técnicos. Rápidamente obtuvo clientela fiel.

Su fin era poder ser uno de los talleres de pintura más grandes y renombrados en el sector automotriz, pero no conseguía su meta debido a que no bastaba con la clientela que tenía.

El 2011 fue subcontratado como empresa por Cartoni, en Viña del mar.

Contrato familiares para que pudieran trabajar con él, pero el trabajo tenia temporadas buenas y no tan buenas, por lo que se le hacia complicado poder pagar las remuneraciones de sus empleados.

Paso el tiempo y decidió volver a Santiago en busca de oportunidades laborales, que le permitieran crecer. Se encontró con tres ofertas, las cuales requerían dominio en controles de calidad, Justo en este punto Carlos se veía complicado, ya que no tenia incorporado dentro de sus aprendizajes el concepto de calidad y sus procesos.

...