Caso créditos y cobranzas

ADMINISTRACION DE CREDITOS Y COBRANZAS

INTEGRANTES:

• ALCARRAZ PAITAN PIERO
• ALTAMIRANO QUISPE FIORELLA

PROFESOR:

• EDGAR PEÑA

SEDE:

• SAN JUAN

GRUPO:   4

AULA:   801

TURNO:   MAÑANA

2012

CASO: COBRANZAS: MORA TEMPRANA

CLIENTE: PABLO MARMOL DE LA ROCA 

• CLIENTE ( 36 )  , DOMICILIADO EN LIMA , DISTRITO DE PUENTE PIEDRA-LIMA, , ES CASADO CON LA SRA ZOILA TUMBA  (30) LA CUAL SE DEDICA A LAS LABORES DOMESTICAS, TIENEN 3 HIJOS DE 14…10  Y 4 AÑOS 
• CLIENTE SE DEDICA  A LAS LABORES DE AGRICULTURA EN PREDIO ALQUILADO, SIEMBRA YUCA, PARA LO CUAL  COMPRO EQUIPO DE FUERZA AL CREDITO FINANCIADO POR IFB BANK…TENIA UN BUEN COMPORTAMIENTO DE PAGO HASTA EL AÑO PASADO… 

• SITUACION ACTUAL DE LA DEUDA
• MONTO DEL CREDITO         :                                      $ 1,030.00 
• PLAZO DEL CREDITO          :                                        12 CUOTAS 
• CUOTA MENSUAL                 :                                        $ 82.00       
• CUOTAS PAGADAS               :                          03 = MAY-JUN-JUL 
• CUOTAS ATRAZADAS           :                          02 = AGO-SET 
• CUOTAS POR VENCER         :                           07= OCT A ABR 

• MOTIVOS DE NO PAGO:    “… NO ME ESTOY NEGANDO A PAGAR……ADEMAS ESPERENME ESTOY PAGANDO CON MORAS … ” 

• SE SOLICITA  
• 1.- ¿   QUE ESTRATEGIAS DE COBRANZAS HABRIA REALIZADO DESDE EL VENCIMIENTO DE LA DEUDA NO PAGADA?
• Sistemas de cobranza y cartera.
• Telecomunicaciones.
• Correo de voz, mensajes, llamadas telefónicas.
• Visitas.
• 2.- ¿QUE ALTERNATIVAS DE SOLUCION TENDRIA  HOY DIA QUE TIENE UNA VISITA PROGRAMADA EN LA CASA DEL CLIENTE  ¿¿?   QUE MEDIOS UTILIZARIA ¿¿? 

• Correspondencia a deudores
• Visitas a terreno
• Entrevista personal
• Negociación

• 3.- UD Y SU GRUPO DE TRABAJO PROPONGA ESTRATEGIAS QUE NO NECESARIAMENTE ESTEN DISEÑADAS EN  POLITICAS DE COBRANZAS DESARROLLADAS

1. Crear un sistema de pagos basado en recompensas y castigos para motivar a los clientes a que paguen a tiempo.
2.  Encontrar el tono adecuado para hablarle firmemente al cliente cuando se pasa del plazo de pago. 
3.  Negociar los términos de pago, recurriendo en primera instancia al contacto directo con los clientes .Tratar de estar conectados con los clientes y hablar con ellos sobre por qué no pagaron la cuenta.

• CASO:  COBRANZAS : TRAMO INTERMEDIO  CLIENTE(A): ZOILA VACA DEL CORRAL 
• CLIENTA (41 )  , DOMICILIADA EN LA CALLE DEL OLVIDO Nº666 , DISTRITO DE LINCE,LIMA,  ES CASADA CON EL SR ARMANDO LIOS (50 )EL CUAL HA HECHO ABANDONO DEL HOGAR DESDE  HACE 4 MESES…TIENE 2 HIJOS DE 20 Y 18 AÑOS RESPECTIVAMENTE……..LA SRA ZOILA  SE DEDICA  A LA PREPARACION Y VENTA  DE COMIDA EN UN PUESTO DEL MERCADO DE LA ZONA……SOLICITO UN PRESTAMO A LA FINANCIERA EUROBANK PARA COMPRAR UNA  CONGELADORA VERTICAL  PARA CONSERVAR LOS ALIMENTOS PERECIBLES DE SU NEGOCIO…… 

• SITUACION ACTUAL DE LA DEUDA
• MONTO DEL PRESTAMO    :                                     $ 600.00 
• PLAZO                                   :                                 15 CUOTAS 
• CUOTA MENSUAL                :                                      $ 65.00       
• CUOTAS PAGADAS              :                                04 = FEB A MAY 
• CUOTAS ATRAZADAS          :                                04 = JUN A  SET 
• CUOTAS POR VENCER         :                               07= OCT A  ABR 

•     MOTIVOS DE NO PAGO :    “!!.. HAGAN LO QUE QUIERAN…….YO NO PUEDO PAGAR…ADEMAS NO HAY CARCEL POR  DEUDA….!!  Y…  ¿¿PORQUE NO LE COBRAN A “ESE SUJETO QUE YA NO VIVE EN MI CASA…”?? 
• SE SOLICITA  
• 1.- ¿   QUE ESTRATEGIAS DE COBRANZAS HABRIA REALIZADO DESDE EL VENCIMIENTO DE LA DEUDA NO PAGADA?

Visitas al domicilio.

Negociación, llegar a un acuerdo con la clienta de que debe pagar las cuotas ya que esto podrá afectarla más adelante no solo a ella sino a sus hijos ya que no podrán tener acceso a un crédito.

En todo caso que sus hijos le ayuden a pagar la deuda.

• 2.- ¿ QUE ALTERNATIVAS DE SOLUCION TENDRIA  HOY DIA QUE TIENE UNA VISITA PROGRAMADA EN LA CASA DEL CLIENTE  ¿¿?   QUE MEDIOS UTILIZARIA ¿¿? 
• Hablaría de la mejor manera posible haciéndole saber todas las desventajas que puede presentar si es que no paga las cuotas puntualmente.
• Y si no tiene de donde pagar pues se le haría un refinanciamiento acomodando así a sus capacidades de pago de la señora.
• 3.- UD Y SU GRUPO DE TRABAJO PROPONGA ESTRATEGIAS QUE NO NECESARIAMENTE ESTEN DISEÑADAS EN LAS POLITICAS DE COBRANZAS ACTUALES
• Envío de correos electrónicos, la insistencia puede ser mediante un envío constante.
• También se deben realizar entrevistas personales con los deudores cuando todos los medios posibles que se realizaron no hayan tenido éxito.

...