Caso vail sky
Enviado por Andres Ortega • 18 de Febrero de 2019 • Prácticas o problemas • 324 Palabras (2 Páginas) • 235 Visitas
Integrantes:
- Johanna Filián
- Andrés Ortega
- Estefanía Redín
Caso Vail Ski
- Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en este caso de estudio
- EpicMix Racing, registra los puntos en las series de carreras contra Lindsey Vonn, las medallas de EpicMix Racing, la cantidad de llegadas al centro vacacional, la cantidad de días que pasas en la montaña, las insignias obtenidas por pies verticales y la cantidad de fotos tomadas.
- SAS Costumer Intelligence, recopila bases de datos de Vail Ski Resorts y Vail Resorts que incluye todos los puntos de contacto con el cliente, lo que permite que surja una imagen completa de los hábitos y preferencias de los clientes.
- ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?
Los sistemas antes mencionados mejoran la intimidad con el cliente y le dan autonomía para desenvolverse durante su tiempo de visita, disfrutar mejor de los servicios sin demoras, brinda beneficios adicionales y permiten la fidelización del cliente; por lo que este sistema es una gran ventaja competitiva.
- Como apoyan estos sistemas la toma de decisiones. Identifique tres decisiones diferentes que puedan apoyarse mediante estos sistemas.
Permite llevar estadísticas tanto de ingreso de personas y cantidad de las mismas en las distintas actividades.
- Proponer promociones en temporadas bajas que hayan sido identificadas a través de las estadísticas
- Anticipar sobre los tiempos de espera para ingresar a las actividades a los participantes
- Difundir información a los participantes sobre servicios complementarios dentro del Resort como alimentación y hospedaje
- Por qué es tan importante mejorar la experiencia de los huéspedes en Vail Mountain Resort
Porque fideliza a los clientes y es algo muy importante ya que los servicios que ofrece están hechos para que el cliente los realice con frecuencia y a la vez la calidad del servicio es la estrategia de marketing más importante ya que provoca el “boca a boca” y se pueden capturar mayor cantidad de clientes sin necesidad de realizar una gran inversión en campañas de marketing.
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