Trabajo caso SKY Airline

Trabajo caso SKY Airline

Integrantes:

Claudia Solano

Profesor: Fernando Sepúlveda

Fecha de entrega: 26 – 04 -2018

A continuación se dará paso a desarrollar las preguntas solicitadas en este documento.

1.- ¿Quién es el público objetivo?

El público objetivo es principalmente el grupo de personas que debieron reprogramar sus vuelos los días de la huelga, quienes sufrieron grandes problemas y descontento, y además de este grupo se encuentra dirigido a las personas que viajan constantemente en aerolíneas o desean viajar en ellas.

2.- Comente sobre su competencia directa-indirecta y su posicionamiento en el mercado chileno e internacional.

Dentro del mercado chileno, la aerolínea Sky se encuentra en segundo lugar respecto a sus competencias, a continuación de la aerolínea Lan. Si bien es cierto, la agencia de vuelos Sky ofrece una tarifa relativamente más económica que Lan, esta ha sufrido diferentes conflictos los cuales la han desprestigiado, además de ser Lan un gran competidor destacado por su tradicionalismo y respeto hacia el cliente.

En el mercado internacional se observa disminuida la posición de Sky, ya que esta solo tiene vuelos a Buenos Aires, Lima y Sao Paulo, lo cual hace que Sky no se mencione dentro de las aerolíneas más importantes del mundo, refiriéndose además a la competencia con la aerolínea chilena Lan, dentro de un mismo país, Lan ofrece una gran alternativa de vuelos internacionales que supera por mucho a Sky.

Como competencia directa podemos encontrar las aerolíneas internacionales como lo son Lan , Tam, Dap y One y las internacionales, Austral, Aerolíneas Argentinas, American Airlines, Aeroméxico, Air Canadá, Air France, Avianca, Copa, Delta Airlines, Gol, Tam.

Finalmente en las competencias indirectas son las empresas de buses, microbuses, taxis, trenes entre otros.

3.- Realice un análisis FODA para Sky Airline.

Fortalezas:

• Sky se encuentra posicionada dentro del segundo lugar en las aerolíneas chilenas.
• Buena atención al cliente
• Variadas ofertas
• Comodidad en sus vuelos
• Varias alternativas de vuelos
• Personal con buena presencia
• Aviones modernos y seguros

Oportunidades:

• Vuelos nacionales a bajo costo en comparación a la competencia como los son los pasajes a Copiapó e Iquique.
• Necesidad de vuelos

Debilidades:

• Escasez de publicidad en medios de comunicación
• Escasez de vuelos al extranjero
• Prestigio que se ve disminuido por errores cometidos en el pasado, como lo son el precio en sus pasajes.
• Falta de darse a conocer como aerolínea.
• Salarios bajos
• Trabajadores descontentos

Amenazas:

• Competencia consolidada en el mercado
• Sindicato de trabajadores en contra de la empresa
• Diferencia de precios con respecto a la competencia
• Existen aerolíneas con mayor prestigio y más servicios

4.-  Análisis la segmentación de mercado según el caso.

Segmentación geográfica: Sky es una aerolínea considerada una empresa grande, con vuelos en Chile y Sudamérica, cuyas sucursales se encuentras en Chile en las comunas se Santiago, Pudahuel, Las Condes, Talcahuano, además de salas de ventas en los aeropuertos a los cuales tiene destinos.

Segmentación demográfica: Sky se dirige a personas de ambos sexos, cuya edad sobrepasa los 25 años de edad ya que para comprar un pasaje de debe tener un cierto nivel económico estable y rentable, ingresos medios altos, personas con nacionalidad chilena, argentina o peruana, y finalmente un nivel de educación medio ya que si bien volar es permitido para todos, hay que tener cierto grado de cultura para entender señaléticas y documentos requeridos.

Segmentación psicográfica: el mercado específico está relacionado con la clase media alta, personas de buenas costumbres y valor propios para cuidar los inmuebles como se debe, que manifiesten un cierto grado de respeto hacia su persona y hacia el prójimo, y que respeten la puntualidad requerida.

Segmentación conductual: se requieren clientes frecuentes los cuales recibirán descuentos o beneficios a la hora de volar, con un nivel de lealtad media ya que si hay flujo de personas también es relativamente bueno desde el punto de vista de ganancias, también se puede encontrar un aumento de compradores en verano o ciertos fines de semana largos.

5.- ¿Cuál es el marketing Mix de Sky Airline?, defina cada uno de sus elementos según corresponde al caso.

• Producto: Sky es una aerolínea que ofrece el servicio de vuelos internacionales y nacionales.
• Precio: los precios actualmente según las ofertas realizadas varían según destino, Iquique $49390, Punta Arenas $67390, Antofagasta $43390, Concepción $34990, tasa de embarque incluida.
• Promoción: en el caso podemos encontrar la nueva oferta realizada, llamada “low cost”, “100 gracias, 100 asientos”, como dice su nombre cien mil pasajeros podrán viajar a precios rebajados. Esta oferta se creó a partir del descontento de los usuarios por el retraso de sus vuelos producto de la huelga de personal. A estas promociones se pueden sumar las promociones lanzadas durante el año, los anuncios en redes sociales, algunos comerciales en la televisión y letreros informativos de tarifas.
• Plaza: esta aerolínea tiene sucursales en Santiago centro, Las Condes, aeropuerto Arturo Merino Benítez ubicado en la comuna de Pudahuel, Santiago, Puerto Montt, Concepción, entre otras oficinas pequeñas situadas en los aeropuertos a los cuales tienen destinos.

6.- Con respecto a la estrategia de "low-cost” cuáles son las ventajas y desventaja para la empresa y los pasajeros.

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