Sistemas de información, caso de estudio del Vail Sky Resorts

Introducción.

En este trabajo resolveremos el caso de estudio del Vail Sky Resorts por el cual nosotros tendremos que determinar aquellos tipos de sistemas referidos en ese caso específico, así mismo, como estos mejoran la operación de esta empresa.

Nos encargaremos de determinar también como es que los sistemas seleccionados apoyan a la toma de decisiones y todo lo que esto conlleva, por ultimo pero no menos importante nos detendremos a explicar a detalle la experiencia que brindamos a nuestros clientes y que tan importante es mejorar dicha experiencia, en que podría beneficiar o en diferente caso en que podría interferir.

1.- Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en este caso de estudio

El caso anterior señalado, es una empresa de servicios, la cual va enfocada a los clientes, desde su satisfacción hasta la retención de estos. Por lo mencionado la empresa usa sistemas de administración de relaciones con sus clientes, puesto que dicho sistema provee información oportuna y coordinada de todos los procesos de negocios que tratan con los clientes, que en este caso son todos. Vuelve los procesos más rápidos y ayuda a identificar los posibles errores que existan e incomoden al cliente. El sistema que menciona es:

•        RFDI: el cual es un sistema que identifica por medio del escáner los boletos que introducen lo cual aporta información oportuna. Por medio de este sistema se ejecutan varias acciones como premiar al cliente o que acceda a algún servicio y este lo hacen mediante el programa de epicmix que conecta al sistema con los clientes y también aporta información que obtiene del exterior como son las condiciones del clima.

También cuenta con redes sociales que es otra forma de estar en contacto con sus clientes. Todos los servicios que ofrece la empresa esta sistematizado para bridarle al cliente un servicio de primera.

2.- ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?

La tecnología RFID a través de los datos que captura, nos permite analizar el uso de un cliente en específico, al tener estos datos podemos analizar si el cliente deja de usarlo, es menos la frecuencia de uso, y a si identificar si existe alguna problemática en las canastillas, así como también el identificar a clientes frecuentes, con lo cual se podría optar por algunas estrategias con ellos.

Mediante el programa Epicmix al cliente le ayuda a tener todos los datos de su experiencia a mano, mientras que la empresa puede hacer captura de datos masiva, sin un costo extra como el contratar a empresas externas, la empresa puede analizar todos los datos de manera fácil y a través de esto mejorar pistas, cambiar rutas, etc.

3.- ¿Cómo apoyan estos sistemas la toma de decisiones?

Son sistemas muy importantes en la toma de decisiones porque estos sistemas nos dan toda la información necesaria para mejorar, así como identificar los problemas que se presentan y solucionarlos de manera la manera más rápida ya que se cuenta con todos los datos necesarios.

Los datos se compilan en una sola base de datos que incluye todos los del cliente, lo que permite que surja una imagen completa de los hábitos y preferencias de ellos y así saber qué es lo que quieren sin que hayan comenzado siquiera. Siempre para dar lo mejor de la empresa.

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