Casos Arena Minitab

Resolver el siguiente caso aplicando Minitab o Arena, según considere su aplicación:

Caso 1A:

Estudiar la gestión de la atención a los clientes de un banco considerando:

a) Clientes llegan cada 5 minutos de manera individual

b) El proceso es único y se cuenta con tres cajas de atención.

c) La atención tiene una duración entra 1.5 y 6 minutos.

d) Se atiende a modo preferente por cajas.

e) El tiempo de estudio debe ser de 8 horas.

f) Modificar el modelo por horarios de trabajo

Caso 1B:

Estudiar la gestión de la atención a los clientes de un banco considerando:

a) Clientes llegan cada 3.5 minutos, con un 60% de probabilidad de que lleguen solos, 30% de que lleguen en parejas y un 10% de que lleguen en grupos de tres.

b) Existen cuatro cajas de atención, con procesos individuales para cada caja.

c) Los clientes, según su tipo de cuenta, se clasifican en Tipo 1 (20% del total), Tipo 2 (50% del total) y Tipo 3 (30% del total). Los clientes de tipo 1 tienen máxima prioridad seguido de clientes tipo 2 y luego tipo 3.

d) El tiempo de procesamiento esperado es de 7 minutos para tipo 1, 4 minutos para tipo 2 y 2 minutos para tipo 3.

e) Los clientes tipo 1 y 2 pueden ser atendidos en las cuatro cajas, mientras que los clientes 3 deben ser atendidos en las dos últimas cajas.

f) El tiempo de estudio debe ser de 8 horas.

g) Modificar el modelo por horarios de trabajo.

Caso 1C:

1. ¿En qué puntos del proceso son necesarios los controles de productividad (Conformes, No Conformes)?

En el caso A, los controles de productividad son necesario en las actividades: “rechaza pedido indicando motivo al usuario” y “emite orden de servicio”, ambas actividades realizadas por el Analista de Compras.

2. ¿Cuál es el nivel de productividad (% conformes) de todo el proceso?

El nivel de productividad es de 59 casos exitosos, que representa el 59% del input.

3. ¿Cuál es el costo del proceso (considere costo en base a actividades)?

El costo total del proceso es de USD 23 280, este costo representa la suma de los costos de las 13 actividades del proceso.

4.

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