Comercio ambulante

Introducción

La presente investigación se refiere al tema del comercio ambulante, que se puede definir como un producto potencial en el mercado ya que es asequible al público y es un producto de alta demanda en el mercado; esta pyme fue construida con el fin de solventar las necesidades del cliente obteniendo un producto útil y necesario que son los tenis, la característica principal de este tipo de producto es la alta demanda en el mercado, ya que es adquirido por la mayoría de la población, la elaboración de este trabajo surge como una necesidad de los propietarios por obtener un estudio sobre el proyecto y la inversión que brinda respuestas a las dudas sobre la factibilidad y viabilidad para ejecutar un plan de ventas.

Gracias a los resultados positivos de los productos reflejados en el mercado la empresa stridee se enfocó en ofrecer calidad, comodidad y facilidad a los consumidores. Conociendo la necesidad del cliente, La empresa decidió ofrecer un servicio que el cliente no fuera hasta el local si no que su calzado llegara hasta su residencia, este servicio se llevó a cabo pensando en el cliente y que por medio de un catálogo que se le enviaría pudiera mirar cual es el tipo de calzado que quiere ya que ahora se usa mucho la tecnología.

Objetivo general

Entre los objetivos principales que sean trazado para la investigación esta determinar la viabilidad del proyecto e identificar los gustos de cada cliente y mantener una buena demanda por los tenis.

Objetivo específico

Los empresarios tienen que estar su forma de mercadeo para ofrecer sus productos siempre a la vanguardia de la necesidad de la demanda existente para poder competir con otro nivel empresarial con las tecnologías digitales se busca que el empresario tenga menos gastos en su forma de comercializar los artículos y tener mayor ganancia y así tener un sostenimiento y tener que invertir menos en el mismo para formar parte de una era.

Características de la campaña

Nombre de la campaña: Stridee tienda de tenis

Producto: tenis deportivos y dependencia informal

Contactos: Julieth Dayana Herreño Velasco representante legal – 3008408251 junotiendacol@gmail.con

Tipificaciones

Indicadores de gestión
- TMO- duración de la llamada – operaciones de asistencia para medir la cantidad media de tiempo que dedica un agente a una interacción con un cliente

- TPC – tiempo total de conversación

-  saludo efectivo – ser cordial y educado al momento de hablar con el cliente

- abandono de llamada – medida porcentual del numero de llamadas que terminan la llamada antes de responderla

- llamadas abandonadas – el cliente cuelga cuando no es atendido por el agente

- nivel de atención – atención prestada del asesor al cliente

- tiempo promedio de espera- cuanto tiempo debe esperar un cliente para ser atendido

- llamadas contestadas – llamada que ingresa en la extensión y el agente la toma, también si las atiende la maquina

- nivel de satisfacción de los clientes – medición de la respuesta a las objeciones del cliente

- llamada exitosa – es cuando se realiza la venta 

- nivel de servicio – señala la probabilidad suficiente para abastecer la demanda

- periodo de interacción – tiempo de atención que hay entre el asesor y el cliente en la llamada

- Tiempo total de conversación – garantizar que los asesores puedan realizar más contactos y aumente su productividad

Estructura de llamada

GUIÓN

• Buenos días, me comunico con el/la señor(a) “…………….”
• Responde el ciudadano
• Habla con (nombre del asesor) asesor de stridee tienda de tenis, señor(a) “…………” que diría usted si desde la comodidad de su casa pudiera estrenar tenis
• Stridee es una tienda virtual de tenis creada para satisfacer sus necesidades, nuestros tenis son de alta calidad y comodidad diseñados pensando en usted,

...