Como Hago Para Proceder

A continuación se describen los casos a los cuales se les debe dar respuesta:

1. María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por este motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk.

2. Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas para imprimir el reporte de nomina y su manejo de equipos no es muy bueno, pues solo esta familiarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo de Help Desk que en días pasados la impresora fue cambiada.

3. Francisco es el gerente de la empresa, dentro de sus actividades es de vital importancia mantener en contacto con sus proveedores ubicados en diferentes lugares del país, alguien le comento que podría instalar un programa que le permitiría hacer videoconferencias y de esta manera podría realizar mejor su labor. Francisco realizó la instalación, pero después de esto los dispositivos como cámara y micrófono no le funcionaron. Comunicándose de inmediato con el equipo de ayuda para que le den pronta respuesta.

4. Recursos humanos cambió de personal, la nueva encargada de esta área desea conocer la información que hasta el momento se tiene de este departamento; todos estos datos están en el computador que manejaba la anterior profesional, pero cuando lo encendió, le solicita la clave de usuario y la empresa no la posee. Una respuesta que el equipo le debe dar al instante.

5. María se ha comunicado al Help Desk debido a que la noche anterior ocurrió una tormenta y varios de los equipos de la empresa no encienden.

Evidencia a entregar:

1. Solicitud de boleta para cada una de las solicitudes de soporte de la empresa.

2. Reporte de las tareas realizadas por cada uno de los miembros del equipo.

3. Reporte de la primera semana de implementación del help desk para el gerente de la empresa.

4. Realización de formato de encuesta sobre el servicio al cliente.

Importante: para realizar toda esta actividad de forma colaborativa se debe utilizar el foro que se encuentra en el tablero de discusión con el nombre “Foro Actividad Grupal”. Desde allí se deben enviar los archivos de cada integrante del grupo de acuerdo a su rol realizado, de igual manera se deben publicar las dudas e información relacionada con el desarrollo de la actividad.

El instructor les podrá colaborar en el desarrollo de sus actividades, si ven que les falta información o si creen que necesitan orientación lo pueden hacer. Al terminar las actividades, deben enviarlas en un archivo comprimido por medio del mismo

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