Como conseguir clientes fieles en la era de la información

Como conseguir clientes fieles en la era de la información

Docente: carlos acosta

                          Estudiante: fausto navarro

                         Universidad simon bolívar

Facultad de ciencias económicas

Programa de administración de empresa

Barranquilla 23 de mayo 2014

Como conseguir clientes fieles en la era de la información

En las sociedades actuales las redes sociales se está convirtiendo casi que en un estilo de vida casi todos los momentos los publican en las redes si esta triste si esta contento si viajo si esta en casa cuando todos esta viajando hasta las noticias mas intimas las publican en las redes sociales.

Pero a nivel empresarial es tan influyentes como en la vida diaria de las personas?

Para mí no tanto porque en la web a nivel empresarial nos da mucha información pero siempre hay algún cuestionamiento, que resulta imperativo la presencia de un apersona física q nos pueda resolver la duda u  orientarnos a la solución.

En la actualidad mas que datos de redes los clientes buscamos sentirnos parte de las compañías para llegar a fidelizarnos y eso se logra atrabes de la atención física cara a cara de el cliente y la compañía.

Un ejemplo claro de que aun la presencia física del personal de la compañía para las transacciones de negocio en fundamental, en Chevrolet hace dos años atrás se solicitaba una cita en el taller y le recibían su vehículo de ahí hasta que se lo entregaba usted no savia que le hacían al vehículo ni le conocía al mecánico que le reparaba o le hacía mantenimiento a un activo de su propiedad en el año 2012 ellos implementaron un sistema de atención personalizado, ahora usted solicita su cita al taller y quien la recibe su vehículo es el mecánico quien le reparara o haga mantenimiento el vehículo si usted desea observa todo lo que haces al vehículo o espera en una sala mas reconfortante que el taller, en entrevistas que he realizado a personal del concesionario se han aumentado las visitas al taller y se han fidelizado muchos clientes por esta nueva forma de atención en los concesionarios autorizados Chevrolet.

Otro ejemplo pero esta vez la atención es via correo electrónico también hubo una mejoría con respecto a la atención en mostrador.

En una distribuidora de productos alimenticios para animales la atención en mostrador es muy demorada por la cantidad de clientas que están constante mente en el mostrador entonces cuando uno esta de prisa es cuando mas hay personas en el mostrador y por consiguiente mas demorada es la atención por parte del personal de la distribuidora, por numerosas quejas de clientes habilitaron los pedidos via correo electrónico y los pagos a través de transacciones financieras, ya no es necesario trasladarme hacia la distribuidora para realizar los pedidos ahorrándome tiempo y ahorrándose ellos las quejas de muchos clientes que como yo que se quejaban por la demora en la atención. En este caso los sistemas informáticos ayudan a la satisfacción y fidelización de los clientes.

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