Comportamiento Del Consumidor

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

SECRETARÍA ACADÉMICA

DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR

PROGRAMA SINTÉTICO

UNIDAD ACADÉMICA: ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÒN UNIDADES SANTO TOMÀS Y TEPEPAN

PROGRAMA ACADEMICO: Licenciatura en Relaciones Comerciales

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Comportamiento del Consumidor NIVEL: II

OBJETIVO GENERAL:

Explicar el comportamiento del consumidor en el ámbito mercadológico, sobre el desarrollo de conductas, intereses y actitudes que las personas asumen en el proceso de consumo de bienes y servicios, considerando la ética y responsabilidad social, a través de investigaciones colaborativas de tipo documental y de campo.

CONTENIDO:

I. Introducción al comportamiento del consumidor.

II. Factores socioculturales del comportamiento del consumidor.

III. Factores psicológicos del comportamiento del consumidor.

IV. El consumidor y la mercadotecnia

ORIENTACIÓN DIDÁCTICA:

La metodología de enseñanza-aprendizaje permitirá que los alumnos construyan su propio aprendizaje, mediante las siguientes estrategias: Investigación documental y de campo, análisis de textos, resolución de estudios de caso, realización de presentaciones y exposiciones de forma individual y grupal.

EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN:

Comprenderá una evaluación diagnóstica escrita para determinar los conocimientos previos relacionados con la unidad de aprendizaje. Se realizará evaluación formativa que consiste en la entrega de las estrategias de aprendizaje y aplicación de exámenes en cada unidad temática; conformando el portafolio de evidencias. La evaluación sumativa consiste en la entrega de investigación documental y la realización de las cuatro prácticas de campo.

Esta unidad de aprendizaje puede acreditarse por competencia demostrada aplicando los criterios de la evaluación sumativa antes mencionada.

BIBLIOGRAFÍA

Arellano, Rolando, Comportamiento del consumidor, Enfoque América Latina, McGraw-Hill, México 2002, 563 págs., ISBN: 970-10-3527-5

D. Blackwell, Roger, W. Miniard, Paul y F. Engel James, Comportamiento del Consumidor, 9ª edición, Thomson Editores, México 2002, 592 págs., ISBN 970-686-187-4

Kotler, Philip y L. Keller Kevin, Dirección de Marketing, Prentice Hall, México 2006, 12ª edición, 776 págs.,

ISBN 978-970-26-0763-2

R. Solomon, Michael, Comportamiento del Consumidor, Pearson, México 2008, 7ª edición, 672 págs.,

ISBN 978-970-26-1086-1

Schiffman, León y Kanuk, L. Lazar, Comportamiento del consumidor, Pearson Educación México 2005, 8ª edición, 587 págs., ISBN: 970-26-0596-2

Consulta de Páginas Virtuales

http://www.profeco.org.mx Consultado 21 de junio / 2008, http://www.alconsumidor.org Consultado 21 de junio / 2008, http://www.elpoderdelconsumidor.org Consultado 22 de junio / 2008, http://www. amai.org/niveles.php Consultado 22 de junio / 2008, http://www.conapo.gob.mx Consultado 27 de junio / 2008, http://www.delariva.com.mx Consultado 27 de junio / 2008, http://www.redpuentes.org Consultado 6 de julio / 2008, http://www.comerciojusto.com.mx Consultado 6 de julio / 2008, http://www.vinculando.org Consultado 6 de julio / 2008, http://www.storyofstuff.com Consultado 10 de agosto / 2008. http://www.apestan.com.mx Consultado 11 de diciembre / 2008

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

SECRETARÍA ACADÉMICA

DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIDAD ACADÉMICA: ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDADES SANTO TOMÁS Y TEPEPAN

PROGRAMA ACADEMICO: Licenciatura en Relaciones Comerciales

PROFESIONAL ASOCIADO: En Comercialización

ÁREA FORMATIVA: Profesional

MODALIDAD: Presencial

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Comportamiento del Consumidor

TIPO DE UNIDAD DE APRENDIZAJE: Teórico-Practica

Obligatoria

VIGENCIA: 2009

NIVEL : II

CREDITOS: 9 Tepic (6.35 SATCA )

PROPÓSITO GENERAL

Esta unidad de aprendizaje es fundamental para el desarrollo profesional del Licenciado en Relaciones Comerciales, ya que su ejercicio profesional está fuertemente relacionado con la satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores. De ahí que sea necesario que el profesionista en relaciones comerciales comprenda la importancia del proceso de consumo, investigue los diversos comportamientos y comunique a las empresas la importancia y ventajas que se obtienen de desarrollar nuevos productos y servicios en base en el consumidor.

Competencias que se lograrán en esta unidad aprendizaje serán:

• Investigar los motivos por los cuales los consumidores, compran, utilizan o rechazan un producto o servicio en particular.

• Diferenciar las principales teorías y enfoques de estudio del comportamiento del consumidor

• Analizar el proceso de consumo,

• Reflexionar sobre la importancia de la sustentabilidad y el consumidor,

• Conocer los derechos del consumidor.

• Integrar los principales factores psicológicos que afectan el comportamiento del consumidor.

• Distinguir las diversas variables socioeconómicas y culturales relacionadas al consumo.

• Analizar su influencia en la conducta del consumidor.

• Analizar la relación que tiene el consumidor con los elementos básicos de la mercadotecnia,

• Valorar la importancia de satisfacer o superar las expectativas de los clientes.

• Trabajar colaborativamente para llegar a acuerdos.

• Exponer los resultados de las investigaciones frente a grupo.

• Comprender los textos relacionados a las unidades temáticas en el idioma inglés.

Esta unidad de aprendizaje se encuentra relacionada horizontalmente con:

o Introducción a la comunicación integral.

o Introducción a la venta.

Y de manera vertical ascendente y descendente con:

o Fundamentos de mercadotecnia

o Mercadotecnia analítica

o Mercadotecnia directa

o Compras

o Medios publicitarios

o Investigación de mercados cuantitativa y cualitativa

o Relaciones públicas

o Macroeconomía

o Medios Promoción de venta

o Tendencias económicas globales

o Planeación estratégica de la comunicación integral

o Taller de desarrollo de negocios

o Dirección estratégica comercial.

OBJETIVO GENERAL

Explicar el comportamiento del consumidor en el ámbito mercadológico, sobre el desarrollo de conductas, intereses y actitudes que las personas asumen en el proceso de consumo de bienes y servicios, considerando la ética y responsabilidad social, a través de investigaciones colaborativas de tipo documental y de campo.

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DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Comportamiento del consumidor HOJA: 3 DE: 8

TIEMPOS ASIGNADOS

HORAS TEORÍA/SEMANA: 3.0

HORAS PRÁCTICA/SEMANA: 3.0

HORAS TEORÍA/SEMESTRE: 54.0

HORAS PRÁCTICA/SEMESTRE: 54.0

HORAS TOTALES/SEMESTRE:108.0 UNIDAD DE APRENDIZAJE DISEÑADA POR: Academias de de Mercadotecnia de la ESCA unidades Santo Tomás y Tepepan

REVISADA POR: Subdirección Académica de Unidades Santo Tomas y Tepepan

APROBADA POR: Consejo Técnico Consultivo Escolar Santo Tomás y Tepepan Presidentes C.P. Norma Cano Olea y C.P.C. M. en C. Jaime V. Sanchís Cuevas AUTORIZADO POR: Comisión de Programas Académicos del Consejo General Consultivo del IPN.

Dr. David Jaramillo Vigueras

Secretario Técnico de la Comisión de Programas Académicos.

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DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Comportamiento del consumidor HOJA: 4 DE: 8

N° UNIDAD TEMÁTICA: I NOMBRE: Introducción al comportamiento del consumidor

OBJETIVOS PARTICULARES

Valorar el proceso del comportamiento del consumidor, adquiriendo una actitud crítica, reflexiva sobre la sustentabilidad, así como, los derechos del consumidor, mediante la aplicación e interpretación en entrevistas de profundidad.

No. CONTENIDOS HORAS AD

Actividades de docencia T A A

CLAVE BIBLIOGRÁFICA

T P T P

1.1

1.1.1

1.1.2

1.1.3

1.1.3.1

1.1.3.2

1.1.3.3

1.1.3.4

1.2

1.2.1

1.2.2

1.2.3

1.3

1.3.1.

1.3.2

1.3.3

1.3.4

1.3.5

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