Comportamiento Humano

ÍNDICE (Pendiente)

INTRODUCCIÓN

La empresa base de estudio del siguiente trabajo documental y de campo se identifica bajo el nombre moral de “ Tiendas Garcés S.A de C.V” mejor conocido por su nombre comercial “ Super Kompras”, cuyo slogan es “Las tiendas de casa”; es una organización dedicada a la venta de artículos misceláneos para el hogar, hoy en día a pesar de su giro absolutamente comercial debido a la demanda de múltiples servicios se han adicionado prestaciones varias, entre los cuales se encuentran: impresión fotográfica, pago de servicios (TELMEX, Megacable, etc.) , recargas telefónicas y electrónicas, enmarcado de cuadros y asistencia Ticketmaster.

Los clientes frecuentes de “Super Kompras” consideran que el ambiente que se percibe en las sucursales es acogedor, mencionan que la actitud de los empleados es amable y que el servicio es rápido; entre otras cosa nos llamó la atención el hecho de que los empleados siempre atiendan con una sonrisa en el rostro, y es por ello que nuestra atención se enfocó en la mencionada organización, ya que en pocos sitios puede percibirse el ambiente de familiaridad que caracteriza a “las tiendas de casa”.

LA HISTORIA.

Todo comenzó en 1940 en Tenancingo, Estado de México, cuando una familia abrió un sencillo puesto de frutas y verduras atendiéndolo siempre con gran dedicación, ganas de servir, esfuerzo, buen trato y honestidad; al poco tiempo, y superando adversidades, se les presentó la oportunidad de adquirir una pequeña miscelánea, a pesar de parecer un sueño impuso le de lograrlo con pequeños ahorros y un préstamo , ¡Lo hicieron posible, y así es cómo en 1947 inicia su gran aventura!

Hacia 1975 abrieron la primera tienda en Toluca, más adelante, con ese empuje en 1986 nace “Super Kompras”, y posteriormente ese sueño crece al creaer también Surti- Tienda y Acrópolis

VALORES QUE RIGEN A LA EMPRESA:

• Personas: Razón de ser de todos nuestros esfuerzos, merecedores siempre de respeto

• Amor: Buscar siempre el bien de los demás.

• Servicio: Disponibilidad para salir de uno mismo, ver la necesidad de los otros y ayudarlos. La mejor forma de ganar autoridad y convertirse en verdaderos líderes.

• Trabajo: Medio del hombre para mejorarse a sí mismo para mejorar al mundo sirviendo a los demás y para hacerse dueño de las cosas.

• Superación: Búsqueda continua de mejorar, anhelo de ser cada vez mejor.

• Perseverancia: Esfuerzo constante que supera todo, incluso las debilidades propias.

• Lealtad: Disposición para defender aquello en lo que creernos o de lo que formamos parte.

• Honestidad: Transparencia y actitud que abre las puertas y genera confianza.

• Trabajo en equipo: Unión de esfuerzos y participación para generar soluciones creativas.

• Familia: Escuela de valores.

• México: Hogar en la que se tiene que hacer algo para mejorarlo

• Dios: Fuente de la vida, inspirador y potenciador de las mejores obras del hombre.

OBJETIVOS:

1. Satisface a los clientes:

Abastecimiento de productos y servicios de compras y uso frecuente, con amabilidad, precios justos, practicidad, surtido diferente, promociones creativas, máxima frescura.

2. Obtener utilidades:

Haciendo buen uso de nuestros recursos, optimizando al margen, reduciendo gastos y mermitas.

3. Contribuir al desarrollo integral:

De la empresa, de nuestra gente, nuestros clientes, nuestros proveedores y nuestro país.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN TIENDAS GARCÉS:

La responsabilidad Social Empresarial es para Tiendas Garcés una obligación moral adquirida

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