Comunicación

PROCESO DE COMUNICACIÓN

Para que la comunicación pueda ocurrir, se necesita un propósito, expresado como un mensaje a transmitir. Este mensaje pasa de una fuente a un receptor. El mensaje es convertido en una forma simbólica (llamada codificación) y a través de algún canal se transmite al receptor, quien traduce el mensaje del emisor (decodificación). El resultado es una transferencia de significado de una persona a otra.

Mensaje mensaje mensaje mensaje

Retroalimentación

El eslabón final en el proceso de la comunicación es el circuito de la retroalimentación. La retroalimentación es el control de cuanto éxito hemos tenido en transferir nuestros mensajes como se pretendía originalmente. La retroalimentación termina si se ha logrado la comprensión.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Durante el proceso de la comunicación pueden presentarse ciertos obstáculos que la dificultan y que es necesario detectar evitarlos y lograr una comunicación eficiente; a dichos obstáculos se les denomina como barreras de comunicación y se clasifican en. Semánticas, físicas, fisiológicas y psicológicas.

Barreras Semánticas

El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje.

Barreras Físicas

Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, interfon, tv, etc.

Barreras Fisiológicas

Son las deficiencias que se encuentran en al personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales), que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.

Barreras Psicológicas

Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se dice; tales situaciones originan que la persona no oiga lo que se dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

RETROALIMENTACION

La retroalimentación es la información recurrente o información de regreso, que permite la comprensión y el control de las comunicaciones, para prevenir la tergiversación o mal interpretación de aquello que se está comunicando. Las comunicaciones informales son un valioso medio de retroalimentación.

Es importante que la retroalimentación sea dada de inmediato ya que es el único medio para saber lo que las personas piensan y sienten acerca de los demás o de las cosas.

La retroalimentación no tiene que ser transmitida en palabras. Las acciones pueden ser más elocuentes que las palabras.

COACHING

Es una herramienta de desarrollo de directivos que se lleva a cabo mediante un sistema de asesoramiento personal y profesional para el posterior impacto en la organización.

El coaching tiene cinco características.

1. Concreción: lenguaje directo.

2. Interactividad: intercambio de información.

3. Responsabilidad Compartida: del “coach” y del empleado.

4. Forma Específica: hay un punto concreto al que se pretende llegar y está claramente definido en la conversación.

5. Respeto: hacia la persona que recibe el coaching.

MANEJO DE CONFILCTOS

Los conflictos en la empresa, generalmente se perciben como un elemento negativo, por las consecuencias nefastas que pueden llegar a generar, tales como perdida de recursos, rotación de personal,, ineficiencia, falta de productividad, malos entendidos, hostilidad y aislamiento de las personas, entre otras.

En este mismo sentido, los conflictos se presentan con los proveedores y consumidores, los que en gran medida generan pérdidas económicas, de productividad, dañan la imagen corporativa y el liderazgo de la empresa en el mercado.

Conflictos Funcionales: Son aquellos conflictos que se presentan y son de intensidad moderada, que mantienen y, sobre todo, mejoran el desempeño de las partes; por ejemplo, si promueven la creatividad, la solución de problemas, la toma de decisiones, la adaptación al cambio, estimulan el trabajo en equipo, fomentan el replanteamiento de metas, etc.

Conflictos Disfuncionales: Contrario a lo anterior, existen conflictos que tensionan las relaciones de las partes a tal nivel que pueden afectarlas severamente limitando o impidiendo una relación armoniosa en el futuro. Generan stress, descontento, desconfianza, frustración, temores, deseos de agresión, etc., todo lo cual afecta el equilibrio emocional y físico de las personas, reduciendo su capacidad creativa, y en general, su productividad y eficacia personal. Si este tipo de conflictos afecta a un grupo le genera efectos nocivos que pueden llegar, incluso a su autodestrucción.

Frente a una situación conflictiva existen diversos caminos:

• Se anticipa al confincito y tratar de prevenirlo.

• Se intenta evadir el conflicto ignorándolo.

• Se usa uno o varios procesos para tratar de resolver el conflicto. existen tres procesos principales.

Propuesta Tradicional: se caracteriza en asumir un control omnipotente en la toma de decisiones, dejando escaza la participación de miembros de la organización,

Propuesta Forzada. Se manifiesta a través del uso de la fuerza para enfrentar un problema.

Propuesta de Colaboración: se caracteriza en comprometer a los miembros de la organización en la toma de decisiones frente a u conflicto.

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