Comunicacion

UNIDAD VII COMUNICACIÓN

¿Qué es la Comunicación?

"No basta escuchar lo que cada cual dice, sino que es preciso descubrir

lo que piensa y por qué lo piensa".Cicerón.

“El ser humano, en cuanto tal, no puede existir sin comunicarse, no alcanza su

plenitud como humano en el silencio o condenado al silencio, sino en la

comunicación constante, por la palabra, la acción, la reflexión, el trabajo. La

comunicación es el medio por el cual los seres humanos ganamos terreno a la

irracionalidad, la soledad, la angustia, la incomunicación, al anonimato y la

dependencia”

La palabra comunicación proviene del latín comunicare: compartir, hacer

partícipe de algo. Hacer que sea de todos, dar parte de una cosa44.

Al referirnos aquí a la comunicación como fenómeno

específicamente humano, estamos hablando de aquel acto por medio

del cual los hombres y las mujeres transmitimos información, con la

expectativa de que sea captada y entendida por otra persona. Cuando

esto se logra es porque establecimos un enlace, un puente interpersonal

que nos pone en contacto y hace inteligibles nuestros mensajes. La

forma más directa y efectiva de lograrlo es a través del diálogo, ya que

éste, por su carácter íntimo, llega directamente al destinatario, disminuye

las interferencias y permite la retroalimentación inmediata, lo cual aporta

calidad y sentido humano al contacto.

“Si echamos un vistazo a nuestra vida cotidiana, veremos que la

mayor parte del tiempo nos comunicamos a un nivel superficial, sin

tomar ningún compromiso o riesgo, porque en realidad no es nuestra

persona la que entra en juego, sino el personaje que nos toca

representar en la vida social, dejamos que la inercia nos lleve y

respondemos mecánicamente en el proceso de la comunicación. De ahí

la dificultad de comunicarnos, estamos bajo el dominio de condiciones,

expectativas y prejuicios sociales que nos impiden abrirnos como

personas en la comunicación. La verdadera comunicación se da entre

personas libres y responsables de dar su palabra y recibir la del otro,

que buscan enriquecerse mutuamente aceptando el riesgo que a veces

implica, que aunque no estén en el nivel íntimo pueden liberarse de

estereotipos y defensas y ser más auténticos”45.

La buena comunicación tiene algunas características que todos

conocemos:

escuchar con atención, no acaparar la palabra, evitar

interrumpir, utilizar un lenguaje propio y moderado, lo cual

demuestra educación y trato delicado hacia las personas. Pero

este valor tiene elementos fundamentales e indispensables para

lograr una verdadera comunicación.

Interés por la persona. Cuántas veces nuestra atención total

está reservada para unas cuantas personas, nos mostramos

atentos y ávidos de escuchar cada una de sus palabras. Por otra

parte, los menos afortunados se ven discriminados porque

consideramos su charla como superficial, de poco interés o de

mínima importancia. Pensemos en los subordinados, los hijos o

los alumnos ¿Realmente nos interesamos por sus cosas, sus

problemas y conversaciones?

Toda persona que se acerca a nosotros considera que tiene algo

importante que decirnos: para expresar una idea, tener una

cortesía o hacer el momento más agradable; participarnos de

sus sentimientos y preocupaciones; solicitar nuestro consejo y

ayuda

Saber preguntar. A pesar del esfuerzo por expresar las cosas

con claridad no siempre se toman en el sentido correcto (y no

hablamos de malas intenciones o indisposición) Recordemos

con una sonrisa en los labios, como después de una breve

discusión llegamos al consenso de estar hablando de los mismo

pero en diferentes términos. Las causas son diversas: falta de

conocimiento y convivencia con las personas, distracción,

cansancio.

El punto es no quedarnos con la duda, aclarar aquello que nos

parece incorrecto, equivocado o agresivo para evitar conflictos

incómodos e inútiles que sólo dejan resentimientos.

Aprender a ceder. Existen personas obstinadas en pensar que

poseen la mejor opinión debido a su experiencia, estatus o

conocimientos; de antemano están dispuestos a convencer, u

obligar si es necesario, a que las personas se identifiquen con

su modo de pensar y de parecer, restando valor a la opinión y

juicio de los demás. No es extraño en ellos la inconformidad, la

crítica y el despotismo, inmersos en conflictos, críticas y

finalmente convertidos en las últimas personas con quien se

desea tratar.

La comunicación efectiva es comprensiva, condescendiente y

conciliadora para obtener los mejores frutos y estrechar las

relaciones interpersonales.

Sinceridad ante todo. Expresar lo que pensamos, sobre todo si

sabemos que es lo correcto (en temas que afecten a la moral,

las buenas costumbres y los hábitos), no debe detenernos para

mostrar desacuerdo, superando el temor a quedar mal con un

grupo y a la postre vernos relegados. Tampoco es justificable

callar para no herir a alguien (al compañero que hace mal su

trabajo; al hijo que carece de facultades para el deporte pero

tiene habilidad para la pintura; etc.), si deseamos el bien de los

demás, procuraremos decir las cosas con delicadeza y claridad

para que descubran y entiendan nuestra rectitud de intención

Siempre será importante dar a los demás un consejo y criterio

recto, de otra forma continuarán cometiendo los mismos errores

o haciendo esfuerzos inútiles para lograr objetivos fuera de su

alcance, si actúan así se debe, tal vez, a que nadie se ha

interesado en su mejora y bienestar.

Además de los elementos esenciales, es preciso cuidar otros

pequeños detalles que nos ayudarán a perfeccionar y a hacer

más eficaz nuestra comunicación.

Comprende los sentimientos de los demás. Evita hacer burlas,

criticas o comentarios jocosos respecto a lo que expresan, si es

necesario corrige, pero nunca los hagas sentir mal.

No interpretes equivocadamente los gestos, movimientos o

entonación con que se dicen las cosas, hay personas que hacen

demasiado énfasis al hablar. Primero pregunta y aclara antes de

formarte un juicio equivocado.

Observa el estado de ánimo de las personas cuando se acercan

a ti. Todos nos expresamos diferente cuando estamos exaltados

o tristes. Así sabrás qué decir y cómo actuar evitando malos

entendidos.

En tus conversaciones incluye temas interesantes, que sirvan

para formar criterio o ayudar a mejorar a las personas. Las

pláticas superficiales cansan.

Aprende a ser cortés. Si no tienes tiempo para atender a las

personas, acuerda otro momento para charlar. Es de muy mal

gusto mostrar prisa por terminar.

No existe medio más eficaz para hacer amistades, elegir a la

pareja y estrechar los lazos familiares, profesionales y de

amistad. Todos deseamos vivir en armonía, por eso, este es el

momento de reflexionar y decidirse a dar un nuevo rumbo hacia

una mejor comunicación con quienes nos rodean.

Comunicación interpersonal y grupal.

A menos que nos hubieran confinado en un calabozo medieval, cada una de

nuestras jornadas está salpicada de innumerables contactos interpersonales,

muchos de ellos en forma de relaciones humanas, y otros como intercambios

de comunicación masiva: leer libros o periódicos, escuchar programas de radio

y televisión, redactar artículos, etc. Las experiencias de transmitir y captar un

mensaje cualquiera, demuestra que no se pasan los mensajes de mente en

mente como se pasa de mano a mano un paquete. No se captan los mensajes

con la fidelidad mecánica e implacable con que una cámara capta las figuras

que le ponen enfrente. Por el contrario, en la comunicación interviene una

laboriosa actividad de asimilación, parecida a la del organismo cuando asimila

los alimentos, transformándolos.

Entre dos más personas puede haber comunicación artificial, defensiva,

mecanizada; y puede también haber comunicación fluida, abierta, espontánea,

confiada, cordial. La primera es de cerebro a cerebro, la segunda de corazón a

corazón, la primera es fría y formalista, la segunda es cálida y vívida. En la

primera el individuo comunica cosas, como lo podría hacer también una

maquina, en la segunda se comunica. Esto depende de la voluntad de

compartir de participar, de tender puentes, de involucrarse, de darse.

La comunicación genuinamente interpersonal es “hablar con” más que “hablar

a” o “hablar de” o “hablar sobre”, y exige sacar y externar algo de lo más íntimo

y personal del ser humano: los sentimientos.

La profundidad de una comunicación corre pareja con la autenticidad del

intercambio de sentimientos y afectos.

Además, son éstos los grandes facilitadores del autoconocimiento,

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