Concepto cliente
Enviado por yuliana_94 • 21 de Agosto de 2012 • Tesis • 344 Palabras (2 Páginas) • 516 Visitas
Concepto cliente
Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador
Consumidor:
es aquel que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas
Diferencia entre cliente y consumidor:
un cliente: es la persona que adquiere algun producto o servicio con frecuencia a algun agete economico en especifico, el cliente por lo general es aquel que tiene fidelidad a alguna marca.
el consumidor: es la persona que utiliza el producto o servicio y no necesariamente lo compra, simplemente puede recibirlo y utilizarlos, además no necesariamente tiene lealtad hacia alguna marca.
¿Quien es el cliente interno y porque es importante?
El cliente interno implica reconocer al trabajador como el principal activo de la empresa, no como un coste. Supone apostar por una fuerza laboral estable y en constante proceso de formación, a la que se aplica el llamado salario emocional (valor que recibe el trabajador más allá del estrictamente monetario). Supone fidelizar al empleado reconociendo su valor y su posición dentro de la empresa.La aplicación de este concepto de cliente interno permite reducir o anular lo que yo llamo “servicio cero o negativo” (un trabajador nuevo siempre necesitará un periodo de adaptación y, posiblemente, otro trabajador que le enseñe la estrategia de la empresa) al disminuir la rotación de trabajadores, aumenta la identificación del empleado con el proyecto y filosofía empresarial, evita peligros de mala publicidad en los momentos de la verdad entre el empleado y el cliente, fideliza clientes al encontrarse estos en un entorno más cómodo y relajado y disfrutar de una estructura de servicio en red y no piramidal, disminuye gastos al evitar posibles errores de nuevos trabajadores y al estar los antiguos empleados familiarizados con las gestiones estandarizadas.
¿Quien es el cliente externo y porque es importante?
El cliente externo es por antonomasía toda persona o entidad externa a la empresa que adquiere productos o servicios ofrecidos por esta.
es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relación con esta.
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