Conceptos De Valor Al Cliente

Identificación de los clientes.

Podemos definir cliente como el consumidor de algún producto o servicio.

La decisión de adquirir un producto y servicio, no es totalmente de la persona que lo va a utilizar finalmente, es decir, que la adquisición de un producto y servicio es decisión de diferentes agentes, por ejemplo: precio, marca, calidad, etc.

Después de la identificación del cliente se hace la segmentación del cliente, que básicamente consiste en agrupar a los consumidores mediante sus necesidades. La segmentación del cliente permite identificar cuáles son las características y necesidades específicas de cada consumidor.

Procesos del valor al cliente.

Una organización debe de identificar quién es su cliente interno, y cómo es la estructura de la cadena de valor hasta llegar al cliente externo, además una organización de calidad debe de tener conciencia de cómo su trabajo agrega valor al producto.

Algunos clientes tienen la capacidad de cuantificar el valor del producto desde una perspectiva económica, desde este punto de vista cuantitativo, el valor económico se define mediante el beneficio económico, menos, el costo del ciclo de vida del producto.

Se considera valor apreciado cuando el valor que se le da al producto o servicio es no cuantificable y se define con los beneficios percibidos, menos, los sacrificios realizados para la obtención de los beneficios percibidos, por el factor de relación o imagen que el consumidor tiene hacia el proveedor.

En la percepción de valor se influyen diferentes características: culturales, experiencias previas, expectativas creadas, ambiente social.

El objetivo primordial de cualquier organización, debe ser, lograr que el cliente perciba un valor agregado que no encuentra en otros productos.

Estrategias de valor al cliente.

Según Mitzberg, estrategia es un término que sigue un patrón de decisiones entrelazada, además de que diferentes estrategias pueden ser arrojas mediante un proceso de planeación estratégica.

La creación de valor al cliente y sus estrategias debe ser el resultado de un proceso debidamente planeado, donde se identificaron las necesidades de los consumidores.

Las estrategias se deben de definir desde el que somos, donde estamos y a donde queremos llegar. (SON PREGUNTAS, POR LO TANTO DEBEN DE SER ESCRITAS CON ACENTOS Y SIGNOS DE INTERROGACIÓN)

La misión debe de definirse desde la perspectiva de la satisfacción del consumidor.

Es importante que la administración vigile y le de seguimiento periódico a las misión que se trazó, para saber en donde (ACENTO) se encuentra la empresas conforme

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