Conceptos De Valor Al Cliente

Nombre del curso: cultura de calidad.

Eugenia González Montemayor.

Módulo: Conceptos del valor al cliente. Actividad: actividad integradora 2.

Fecha: miércoles 3 de abril, del 2013.

Bibliografía:

Identificación de tipos de actividades recuperado (LEAN MANUFACTURING)

http://www.slideshare.net/bomconsulting/identificacion-de-tipos-de-actividades-lean-manufacturing

cultura y calidad. Conceptos del valor al cliente, Monterrey, Nuevo León: consultado en:

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_119765_1%26url%3D

Objetivo:

• Encontrar la manera de cómo, podemos desarrollar estrategias para agregarle valor al cliente.

• Saber cómo medir la satisfacción del cliente por medio de cuestionarios.

Procedimiento:

Para llevar a cabo este reporte realice los siguientes pasos:

1. Leí e investigue en fuentes confiables alternas de información de internet para complementar el tema.

2. Reflexione y comprendí la actividad, esto me ayudo a comprender y a realizar los siguientes pasos.

Resultados:

En la actualidad, los clientes buscan y premian a quienes les entreguen “valor” por su compra o adquisición.

Así también en su mayoría, perciben el “valor” de un producto o servicio poniendo éstos dos cosas en la balanza:

Uno de los puntos principales, es que los clientes pretenden percibir todos los beneficios que obtienen al poseer un producto o servicio, consumo o utilización.

En la diferencia de esta operación (beneficio menos precio), llegando a presentar el “valor” que percibimos como clientes; el cual, en muchos usuarios es comparado con otras ofertas que existen en el mercado.

Para comprender mejor esta información, es necesario que recordemos una formula básica que utilizan los departamentos de contabilidad para determinar si la empresa pierde o gana al realizar esta operación.

Los requerimientos tiene el cliente con respecto al producto ó servicio (tiempo de respuesta, precio, lugar de entrega, etc.)?

El cliente se reclinará por la marca que le otorgue el mayor margen de utilidad (valor), dejando de lado las opciones que ofrecen los otros competidores.

Un detalle muy importante dentro de este análisis, es la percepción de los “beneficios” que ofrece cada producto, el servicio varía de cliente a cliente. Por ejemplo algunos le pondrán más énfasis en algunos beneficios funcionales como los son, tamaño, peso, forma, facilidad y durabilidad etc. Algunos clientes se inclinaran más hacia los beneficios estéticos, como por ejemplo, cuán atractivo es el producto, cuán simpático es el personal que brinda el servicio, etc. También habrán otros grupos de personas que tienden a inclinarse a lo psicológico por ejemplo: tranquilidad, seguridad, autoestima, aceptación, sentido de pertenencia etc.

De igual manera, también tenemos en cuenta el “precio” no se refiere únicamente al precio de lista o de oferta que tiene un producto o servicio, sino que implica varios factores adicionales, tal como lo observo Adam Smith hace más de 200 años: “ el precio real de algo es la maraña de dificultades para adquirirlo “ por lo tanto el costo total o el precio real para el consumidor implica por lo general, lo siguiente: el precio monetario, el costo del tiempo que se emplea para tomar un decisión, el psicológico y el costo de energía o del esfuerzo.

Que se hace: es analizar el proceso de adquisición del producto.

• Se identifica la necesidad, para que en base a ello se tratara de buscar una alternativa.

• Necesitamos buscar las opciones.

• Hacer el análisis y la evolución

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