Conduta del Consumidor.

María Antonieta González Miranda

Conduta del Consumidor

Benito Javier Gutiérrez Levy

6 de sept. de 15

Consumerismo

El consumerismo un mecanismo de defensa de los consumidores, donde buscan que sus derechos sean mayores y que se encuentre un equilibrio entre los vendedores y ellos, que se satisfagan sus necesidades respetándolos sin verlos sólo como una fuente de ingresos para la empresa sino como personas.

Este movimiento empezó en Inglaterra en el siglo XIX y surgió en Estados Unidos al final del mismo.

De esto surgió la Carta de los derechos del consumidor  que incluye el derecho a la seguridad (protección del consumidor contra comercialización de productos peligrosos), derecho a la información (protección contra la publicidad engañosa y pone condiciones para que los consumidores hagan una elección propia e informada), derecho a elegir (que haya variedad de productos de los cuales los consumidores puedan gozar y que haya competencia, calidad y servicio satisfactorio), derecho a ser escuchado (el interés de los consumidores será representado).

Si se toma en cuenta que el marketing se trata de satisfacer a los consumidores, que ellos estén felices y por esa misma razón es que siguen consumiendo los productos que tú como empresa les ofreces todos los derechos antes mencionados en la carta de alguna manera se toman en cuenta.

El derecho a la seguridad: hay productos en el mercado que todos sabemos no son buenos para la salud sin embargo están en el mercado porque la gente los exige y los busca, por ejemplo los cigarros, el alcohol estos son dañinos para la salud y la gente lo sabe pero son productos que mucha gente consume y que no están dispuestos a dejar.

El derecho a la información: Ahora con toda la tecnología es muy fácil encontrar cualquier producto y lo que esté contiene o hace, es cosa de un poco de investigación y así puedes estar informado y comparar entre un producto y otro y de está manera escoger libremente.

El derecho a elegir: Siempre que hay dos opciones para satisfacer una necesidad ya hay competencia y se puede elegir cualquiera de las dos, la única forma que elimina la competencia son los monopolios donde no se puede escoger entre dos productos ya que solo hay uno.

El derecho a ser escuchado: En mercadotecnia se estudia que el consumidor es quien tiene todas las respuestas ya que esté es quien tiene la decisión final y es quien te consume, si no lo escuchas estás haciendo mal tu trabajo ya que no estarás en donde el está y al final no te consumirán ya que no ofreces lo que ellos necesitan.

El consumerismo pone en el centro a los clientes, quitando para algunas empresas al producto y a las utilidades de la empresa, esté giro también se toma en las nuevas formas de mercadotecnia, enfocándose primero en el cliente, por esto es que el consumerismo se debe de tomar en cuenta a la hora de lanzar cualquier producto o campaña ya que al final lo que quieren es que los consumidores estén contentos y sean respetados, si los consumidores están contentos éstos seguirán consumiendo los productos.

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