Conflictos funcionales y disfuncionales

Conflicto; Es el proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo.

Tipos de conflicto:

Tradicional; Cuando se cree que tener conflictos afecta de forma negativa a ambas partes

Relaciones Humanas: El conflicto es inevitable en las relaciones sociales, y esta ayuda de forma positiva al desempeño del grupo

Absolutamente necesario (interaccionista): Acá se plantea que el conflicto es la mejor manera para que un grupo de personas se desempeñen de forma eficaz.

Conflictos funcionales y disfuncionales: tarea, relación y proceso

Tarea; contenido y metas de trabajo

Relación; problemas interpersonales (disfuncionales)

Proceso: forma en como se hace el trabajo.

Proceso de conflicto Un proceso que tiene cinco etapas: oposición potencial o incompatibilidad, cognición y personalización, intenciones comportamiento y resultados.

1. oposición potencial o incompatibilidad ;

1. Comunicación; problemas semánticos, exceso de la misma, ruido en el canal. La comunicación solo es funcional en la medida justa, una sobre comunicación es potencial de conflicto.
2. Estructura; claridad jurisdiccional, sistema de recompensa, liderazgo, grado de dependencia entre grupos, grado de especialización; entre más grande  sea el grupo y mayor sea la especialización mayor será el nivel de conflicto.
3. Variables personales; personalidad, valores y emociones

1. Cognición y personalización;

1. Percibido: se percibe un conflicto cuando una o más partes toman conciencia de que existen entre ellas las condiciones que pueden hacer surgir el conflicto. Una persona puede ver la tensión o conflicto entre otros 2 y no por ellos afecte al funcionamiento de su trabajo.
2. Sentido: Se siente un conflicto cuando las personas involucran emociones creando ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.

1. Intenciones: decisión de actuar de una forma específica(5);

1. Competir: Se busca el beneficio propio.
2. Colaborar: ganar/ganar, las partes se unen para un resultado beneficio para ambos.
3. Evitar: La persona reconoce el conflicto y prefiere salir del mismo, suprimiéndolo. De modo que evita a aquellos con quienes está en desacuerdo.
4. Acomodarse: poner los intereses del otro por sobre los nuestros.
5. Comprometerse: Ambas partes ceden algo para lograr el objetivo.

1. Comportamiento: acciones generadas por los demandantes y respuestas de la contraparte.Acciones para administrar un conflicto.

Solución del problema: Reunión cara a cara de las partes en conflicto con el propósito de identificar el problema y resolverlo por medio de una discusión abierta.

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