Conflictos funcionales
Enviado por Jov Rg Ry • 16 de Agosto de 2021 • Tareas • 1.107 Palabras (5 Páginas) • 82 Visitas
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Conflictos funcionales
Datos del estudiante
Nombre: | JOVANA REGALADO REYES |
Matrícula: | 18001054 |
Fecha de elaboración: | 04/08/21 |
Nombre del Módulo: | GESTIÓN DEL CONFLICTO V2 |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | CONFLICTOS FUNCIONALES |
Nombre del asesor: | LAURA CECILIA GÓMEZ |
Instrucciones
Piensa en alguna situación conflictiva en la que hayas sido observador(a), algo que tú hayas presenciado.
- DESCRIPCIÓN GENERAL
En mi trabajo cotidianamente tenemos que lidiar con conflictos, trabajo en el INE en un módulo de atención ciudadana, hace un par de días acudió una señora que llamaremos “Silvia” se presentó para solicitar su credencial para votar, en los requisitos solo se piden; acta de nacimiento, una identificación y un comprobante de domicilio, todos en original y legibles, la situación con la Silvia fue que su acta aun siendo original no era legible su información, mi compañera quien la atendió y llamaremos “Marisela” le explico que el documento no cumple con los requisitos y le solicito que presentara un documento legible sin importar su fecha de expedición, Silvia se molestó y su postura fue agresiva y comenzó a gritar aun y cuando se le explico porque su documento no cubría los requisitos y se le dio alternativas para agilizar su trámite, ella adopto una postura negativa y el resto de los clientes que estaba en espera quedaron sorprendidos de su reacción.
- TABLA DE ANÁLISIS
Desglosa la información sobre el conflicto seleccionado en la siguiente tabla, haciendo una descripción general del elemento en la segunda columna, y en la tercera explica cuál fue su intervención dentro de la situación.
ELEMENTO | Descripción | Cómo influye en el conflicto |
Las partes involucradas (desarrolla una parte por renglón incluyendo a quienes intervinieron directamente) | Silvia (cliente molesta) | Clienta que se exalta por no poder realizar su solicitud |
Marisela (servidor público) | Quien atiende su solicitud y explica razones por que no es válido el documento | |
Compañeros de trabajo y clientes en espera de ser atendidos | El resto de la gente que presento el incidente | |
El asunto | Cliente molesta por no lograr concluir su solicitud de credencial para votar, comenzó a gritar. | Es la parte agresiva del conflicto |
Los antecedentes | En el sistema cuando el cliente solicita una cita para acudir al módulo se especifica qué tipo de trámite se realizara y los requisitos asi, como las características cada documento debe cubrir | La información es de dominio público, los requisitos y horarios de atención |
El contexto | Silvia no pudo concluir con su solicitud por presentar un documento ilegible en un módulo de atención ciudadana | Silvia se retiró de edificio sin llegar a un acuerdo, ya que no acepto ninguna de las opciones ofrecidas, argumentando que no tenía tiempo de regresar |
Los terceros | Clientes en espera de ser atendidos | Solo observaron |
Los recursos | Explicar con fundamento por qué su documento deber ser legible y ofrecer alternativas como una nueva cita o las opciones de documento que es válido sin generar un gasto extra | El servicio brindado esta basado en protocolos de presentación y los documentos son previamente validados y aceptados por el consejo nacional de vigilancia y son muy claros con lo que los documentos deben cubrir como requisito |
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