Crm Para Empresa Sony

Nombre: Jose Jesus Salas Leon Matrícula: 10011070

Nombre del curso:

Negocios Elctronicos II

Nombre del profesor:

Alejandro Medina Tovar

Unidad: 1

Actividad:

Resumen CRM

Fecha:

Bibliografía:

(2013, 04). Tres fases de CRM - Caso SONY. BuenasTareas.com. Recuperado 04, 2013, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Tres-Fases-De-Crm-Caso/25234025.html

Título: Implementación de sistemas CRM y e-CRM Sony Canadá

Introducción: La empresa sobre la cual trataremos el tema de CRM es Sony Canadá. Sony de Canadá quiso seleccionar clientes y lanzar una serie de campañas publicitarias durante vacaciones mediante correo electrónico y correo convencional. La empresa instaló el proyecto de gestión mySAP™ CRM en tres meses, justo a tiempo para su inyección de marketing.

Contenido:

1. Busca en Internet casos de éxito de implementación de sistemas CRM y genera una sugerencia de implementación de e-CRM.

2. Determina el área de la organización que auxilia estos sistemas (finanzas, captura de estados financieros, servicio al cliente, recursos humanos etc.).

3. Identifica cómo un CRM puede ser apoyado de herramientas de sistemas de información, una estrategia pertinente en la organización.

4. Con la información revisada, realiza una propuesta de dónde y cómo implementarías en la organización un e-CRM, la empresa utilizada para este ejercicio puede ser ficticia o real. Incluye aspectos como:

a. Empresa

b. CRM actual

c. Áreas de la empresa dónde se hace la sugerencia de implementación de e-CRM

d. Cómo harías el cambio con apoyo de sistemas de información

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