Crm En Las Empresas

EL CRM EN LAS EMPRESAS

El CRM es una estrategia necesaria para seleccionar y administrar las relaciones con los clientes y así fomentar la permanencia de estas relaciones con el fin de entender y anticipar sus necesidades individuales y de desarrollar relaciones y compromisos que duren con el tiempo. Para aplicar el CRM la organización debe tener el liderazgo, la estrategia y la cultura propia, solo esta manera puede ser posible que el CRM se utilice como se debe, con el objetivo de entrega de procesos y comunicación con el cliente, para que la estrategia se convierta los resultados esperados.

Las aplicaciones tecnológicas de CRM, pueden habilitar una efectiva administración de las relaciones con el Cliente. La organización debe asegurarse de contar con los medios que le permitan en cada punto, satisfacer las necesidades de Cliente ya que se vuelve más exigente. CRM es un proceso que se puede agregar a la organización y obliga a un diseño de las actividades funcionales, procesos y la adquisición e implementación de tecnología orientada hacia el funcionamiento del CRM, se debe convertir en un proceso continuo que involucra a cada persona en la compañía, con el fin de reunir y usar toda la información disponible acerca de los Clientes, como individuo, para construir, fortalecer y mantener la lealtad de ese Cliente y así incrementar su valor para la empresa, debido a que los Clientes son la fuerza dominante en la red económica de hoy. La batalla por el liderazgo del mercado, la pueden ganar aquellos que tienen un conocimiento profundo y dinámico de las necesidades de ellos, para así generar relaciones de largo plazo basadas en la lealtad. Para alcanzar el éxito en el establecimiento de una estrategia CRM, la directicas deben implementar una estrategia que relacione en un mismo fin las diferentes áreas: la fuerza de ventas, producción y atención al Cliente, el buen manejo de Proveedores, con la creación de una cultura organizacional que dispense o recompense el buen comportamiento de los empleados con el Cliente y así, por medio de la tecnología que nos brinda varias comodidades también dárselas al cliente mediante la implementación de varios servicios que se puedan ofrecer por estos medios tecnológicos y le faciliten la vida.

IBM

Aplicaciones

Gestionando la infraestructura de venta de billetes de la mayor empresa de ferrocarriles de España y suministrando aplicaciones a través de la Web.

Beneficios de negocio

Velocidad óptima para el tratamiento de las transacciones, servicio al cliente mejorado, aumento de las ventas a nivel internacional, posibilidades de expansión futuras.

Carreker Corporation

Con sede en Dallas, Texas, Carreker Corporation proporciona software extenso y servicios de consultoría estratégicos al sector financiero. La misión de Carreker es la de asistir a instituciones financieras a convertir sus sistemas de pago, proceso y relaciones con el cliente en ingresos produciendo centros de finanzas electrónicos. Carreker mantiene relaciones de consultor con 70 de los 100 mejores bancos de USA y 20 de los 20 mejores bancos de USA.

Thomson Financial

Thomson Financial es un proveedor de 2 billones de dólares de información electrónica y soluciones de trabajo integradas para las comunidades financieras de internet. Con operaciones en más de 40 oficinas en internet, sus 12.000 empleados ayudan a sus clientes en más de 70 países a tomar mejores decisiones, ser más productivos y lograr resultados superiores. La empresa matriz, Thomson Corporation, es una de las empresas líder en información global y soluciones de negocio con 2000 ingresos de aproximadamente 6 billones de dólares.

Conclusión: Últimamente las empresas están dando un gran Valor a los clientes por lo que determinan la instancia en el crecimiento de la organización. La aplicación del CRM no contribuye al crecimiento

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